10 pilti kasutajakesksele kasvudisainile

Illustratsioon: Fanny Luor

Dropboxis on meil tervisliku ja lahja lähenemisviis kasvu kujundamisel. See on suures osas tänu viimistletud protsessile, mille meie kasvumeeskond on viimase paari aasta jooksul välja arendanud. Ühine niit on austus kasutajakeskse disaini vastu ja meie usk selle lisaväärtusse. Siin on kümme kõige väärtuslikumat kasvudisaini tava, mille olen Dropboxi ajal valinud.

1. Osale varakult.

Osalege või korraldage ajurünnakuid oma kasvufunktsionaalsete partneritega. See on hea aeg ja koht, kus toetuda teiste ideedele ja pakkuda välja oma ideid. Kuid veelgi tähtsam on see võimalus olla oma lõppkasutajate eestkõneleja, kui ideed alles arenevad. Kuna disainerid teevad sageli tihedat koostööd teadus- ja klienditoe meeskondadega, oleme ainulaadses positsioonis, et neid teadmisi kasutaja jaoks meelde tuletada ja kasutada.

2. Saate linnulennult ülevaate.

Kasvukatsed keskenduvad sageli puhta õppetöö huvides väikesele muutujate kogumile. Kui teie lahendus on keskendunud ühele pinnale, veenduge, et kavandate kogu kasutaja teekonda silmas pidades. Samuti aitab see kaaluda, kuidas seda muutust teie toote või veebisaidi muude osadega võrrelda saab, et aidata kasutajatel säilitada ühtlane kogemus.

3. Puhastage küpsetamise ajal.

Kui katsetate vanade või vananenud pindadega, proovige viia need ülejäänud toote või saidiga vastavusse. Visuaalne värskendamine on selle jaoks tavaline viis. Kui teie täiustatud versioon toimib sama hästi (või paremini kui) juhtimisseade, saate selle uue juhtnupuna saata. Kui teil on raske veenda oma meeskonda värskendusega nõustuma, leian, et see aitab jagada värskendatud lehe imet.

Visuaalne värskendusmall lehe ostmiseks (alates 2016. aastast)

Näitena toomiseks nägi meie tugevalt optimeeritud leht Osta juba ammu enne oma kaubamärgi muutmist visuaalselt dateeritud ega vastanud meie saidi uuematele lehtedele. Sellel olid meie vanema stiili nupud, vormiväljad ja menüüd. Isegi illustratsioonid olid aegunud. Kui katsete vaheline paus lõpuks avanes, soovitasin lehe kujundust värskendada. Pigi maiustamiseks näitasin mitte ainult värskendatud kujundust, vaid ka mõnda eksperimentide ideed, mida saaksime värskendatud pinnal joosta. Meeskond kogunes selle ümber ja me saatsime uue kujunduse edukalt kohale.

4. Poleeri oma võidud.

Iga teie töötatud katse lihvimine võib olla väljakutse, eriti kui neil on lühike ajakava. Üks viis sellega toimetulemiseks on varakult oma kasvu- või tootejuhiga vastavusse viimine piirangutega ja algse eesmärgi mõistmine. Tavaliselt on selleks selge õppimine, mis annab teavet lahenduse kohta, milleni te lõpuks jõuate. Kui olete õppinud, mida vajate, keerake see uuesti sisse, andke sellele vajalik visuaalne ja mikrolülitusvahend ning edastage see uue standardina.

5. Ärge katsetage aatomitega.

Aatomikujunduses on aatomid või primitiivid disainisüsteemi väikseimad osad. Levinumad näited hõlmavad värve, vahekaugusi, ääreraadiusi, kirjastiili ja tüübiskaalat. Isegi väikesed muudatused sellel tasemel võivad disainisüsteemi väga häirida. Te peaksite vältima kujundussüsteemi aluskihi paljastamist kasvukatsetele, välja arvatud juhul, kui teil on mõjuvat põhjust arvata, et ürgne on kuidagi süüdi. Aatomitaseme katsetustega fikseerimine võib tähelepanu kõrvale juhtida ka tõeliste inimeste jaoks tõeliste probleemide mõtlemisele ja lahendamisele.

6. Keskenduge mõjule.

Teie aeg on väärtuslik. Proovige eelistada projekte, millel on suurim mõju. Kasvustööd on alati rohkem, kui teie meeskonnal on ressursse, millega hakkama saada. Veenduge, et mõistaksite katse potentsiaalset võimalust ja mõju, et saaksite seda projekti teistega võrrelda. Tehke tihedat koostööd oma peaministriga, et tähtsustada töö ja ettevõtluse ning lõppkasutaja mõju.

7. Saage aru, miks.

Tehke katse kasvuhüpoteesi mõistmiseks ja vajadusel vaidlustamiseks koostööd oma kasvu- või tootejuhiga. Minu arvates on kasulik enne alustamist kasutaja ja ettevõtte probleemid oma sõnadega välja kirjutada. Probleemi selge mõistmise korral saate genereerida paremaid ideid selle lahendamiseks. Samuti saate paremini hinnata, kui hästi antud lahendus töötab.

Võtame näiteks hiljutise eksperimendi. Tahtsime täiustada tööriista, mida inimesed kasutavad Dropboxilt oma kaardilt tasude otsimiseks. Seda tööriista kasutati vähem, kui me ootasime, ja inimesed otsustasid sageli pöörduda abi saamiseks klienditoe poole. Meie esimene mõte oli, et tööriist ise võib olla segane või katki. Kuid rääkides klienditoega ja lugedes läbi tegelikud CX-piletid, avastas mu juhataja üllatusliku algpõhjuse.

Kaardiomaniku autentimine tasuotsingu tööriista jaoks

Kui töötaja lahkub oma ettevõttest, kaotab ta juurdepääsu selle ettevõtte Dropboxi kontole ja selle sisule. See on nii, nagu arvata võiks ja nii peakski. Nagu selgub, kasutavad üksikisikud mõnikord oma isiklikku krediitkaarti oma tööandja ettevõtte konto jaoks. Kui see kaart jääb pärast lahkumist ärikontole, võetakse selle eest järgmine kord, kui tellimus uueneb. Kui kaardiomanik avastab nende väljavõttel arve, näevad nad otsingutööriista veebiaadressi: db.tt/cchelp. Kahjuks nõuab selle tööriista kasutamine nendelt mõjutatud Dropboxi kontole sisselogimist, mida nad enam ei saa.

Mõistes, miks tööriista alakasutati, saime tegeliku probleemiga tegeleda. Kujundasime tasu otsimise tööriista autentimisprotsessi ümber. Nüüd said kaardiomanikud tööriistale juurde pääseda ka siis, kui nad oleksid kaotanud juurdepääsu Dropboxi kontole. Lisasime konto makseviisina ka selle kaardi eemaldamise võimaluse.

8. Kaasa võiduideed oma disainisüsteemi.

Kuna teie ja teie meeskond loote ja täiustate komponente, jälgige, kuidas need pärast saatmist toimivad. Kui neil läheb hästi, voldige need oma kujundussüsteemi ja proovige dokumenteerida, kuidas neid kõige paremini kasutada. Kui parimate mustrite leidmine ja kasutamine on teistel hõlpsasti kättesaadav, aitab see teie meeskonnal järjepidevust hoida ja alati edasi liikuda. See omakorda suurendab teie toote või saidi järjepidevust lõppkasutajate jaoks.

9. Vältige tumedaid mustreid.

Dropbox tugineb meie kasutajate jätkuvale ettevõtlusele, seetõttu on oluline, et oleksime usalduse väärilised. Meie kui disainerite jaoks tähendab see kunagi pimedate mustrite või muude ebaausate disainilahenduste kasutamist. See väärtus on minu meeskonnal hästi välja kujunenud ja kui mõni idee jääb halli tsooni, pöördume sellest eemale.

Iga-aastase arvelduse esiletõstmine koos kulude kokkuhoiu ja illustratsioonidega

Näitena töötasin ükskord meie lehe lehel eksperimenti, et suurendada aastane tellimuste arv. Igakuise arveldusvaliku varjamise või varjamise asemel otsustasime selle selgelt paigutada iga-aastase arvelduse kõrvale ja tõsta esile aastaplaani kulude kokkuhoid koos toetavate illustratsioonidega. Katse oli edukas - tabasime oma eesmärgi, riskimata oma kasutajate usaldusega.

10. Hoidke meeskond sünkroonis.

Peaksite nii tihti kui võimalik osalema meeskonna disaini ülevaatustel või kriitikatel (mida me nimetame disainisessioonideks), et saaksite jagada oma õpetusi ja olla kursis teistega. Seda aega saate kasutada ka oma töö kohta tagasiside saamiseks ja ideede genereerimiseks, juhtides ajurünnakuid. Kujunduskriitikud aitavad ka teie meeskonnal vältida samade probleemide korduvat lahendamist. Dropboxis kohtub kasvudisaini meeskond kaks korda nädalas, mis on meie meeskonna jaoks suurepärane kadents.

Need tavad on aidanud mul lähenemisviisi kasvu eesmärkidele keskenduda kasutajakeskselt. Rakendades neid läbimõeldult oma igapäevases töös, saate oma kasutajatele suurepäraseid elamusi luua ja nõela liigutada, kui olete sellel kohal. Kas teil on kasvu kujundamise tavasid, mida olete ise täiustanud? Palun jagage! Mulle meeldib sellest asjast rääkida.

Kas soovite rohkem Dropbox Design meeskonnalt? Jälgige meie väljaannet, Twitterit ja Dribbble'i. Kas soovite koos maagiat teha? Tutvuge meie avatud positsioonidega!