10 sammu kasutajauuringute alustamiseks

Ja muutke kindlasti oma töö kvaliteeti UX / UI disainerina

Viimase 4 aasta jooksul olen töötanud UX / UI disainerina Youse'is, mis on esimene Brasiilia inspektor. Enne seda töötasin Brasiilia reklaamiagentuurides digitaalse kunsti juhina. See karjäärimuutus ei tundu olevat eriti julge, ma tean. Digistrateegina töötades oli mul võimalus tuua välja palju lahedaid materjale, et parandada kliendisuhtluses visuaalset kujundust, muutes selle silmale meeldivamaks. UX / UI disaineriks saamine pärast kampaaniate digitaalsete lahenduste eest hoolitsemist näib olevat lihtne viis visuaalse kontseptsiooni probleemide lahendamise jätkamiseks. Kuid see pole nii.

„Ärge alustage probleemist, alustage inimestest, alustage empaatiast.“ - Bill Burnett

Niipalju kui ma mäletan, ei huvita traditsiooniline reklaam seda empaatiaks nimetatavat asja. Eesmärk on panna müük toimuma, põhjustada tegevus, veenda midagi ette võtma. Seetõttu töötame reklaamides kaasamisel visuaalsete kontseptsioonide ja loomingulise sisuga. Inimesed ei vaja tavaliselt seda, mida pakute. Te ei pea teadma, mida nad vajavad. Tahad saavutada oma kliendi eesmärgi. Peate teadma, mida klient soovib, mitte seda, mida eesmärk vajab.

Kui töötate alustava mõtteviisiga ja peate looma toote, mis vastab inimeste vajadustele, muutuvad asjad. See ei tähenda ainult seda, et kasutate oma võimet struktuure korraldada ja asju ilusaks teha (mis on juba palju tööd), vaid ka mõistmist, kuidas inimesed näevad teie pakutud ja peale selle, kui nad seda väärtustavad. UX / UI disainerite töö edu on täielikult seotud mõistmisega, mida inimesed mõtlevad kavandatud ideedest. Kui inimesed ei väärtusta teie pakutavat, ei võta ta teie toodet vastu. Aga kuidas sa seda teaksid?

Sa pole kasutaja

Testimine reaalsete kasutajatega on oluline osa disainiprotsessist, eriti kui kujundate kogemusi ja liideseid. Enamik inimesi, keda ma disainis tean, tunnevad end uuringute tegemisel ebamugavalt. Kui nad peavad sellega hakkama saama, muutuvad nad ebakindlaks ja kartlikuks. "Kuidas ma võtan kõrvaklapid ära ja jätan oma püha rahu oma mac'ile, et minna tänavatele ja küsida, kas keegi mõistab minu joonistatud nuppu?"

"Muidugi ma tean, kuidas nuppe kujundada". Aga… kas see tõesti töötab? Kelle jaoks see nupp on? Kas teie ülesandeks on vaadata ja mõelda “oh mu ilus poeg, mu armas nupp” või on kellelgi teisel seda klõpsata? Kui tegemist peab olema kasutajakeskse või muu sellisega, mis keskendub enne teie vajadusi kasutaja vajadustele, siis pole mõtet loobuda asja keskpunktiga, et soovitada sobivaid lahendusi, kas pole?

Minu jaoks on UX / UI disain eelduste tegemine ja nende kontrollimise teel testimine. Arvan, et minu töö kvaliteet muutus ja minust sai tõesti UX, kui tahtsin inimesi kuulata. Kuid oodake, see ei tähenda ainult nende soovimist. See tähendab sinna minemist ja tegelikult kuulamist. Oota, see ei tähenda lihtsalt arvutist eemaldumist ja neilt küsimist “palun rääkige, kasutaja”. Inimesed ei anna teile seda, mida soovite. Sa pead teadma, kuidas kuulata. Ja isegi selleks on selleks õige viis.

Kui soovite kuulata, siis tehke seda õigesti

Selle protsessi kõige asjakohasemate õppetundide levitamiseks, mis tegi minust kasutajakeskse disaini, jagan teiega 10 väga lihtsat sammu. Loodetavasti julgustab see rohkem disainereid alustama kasutajauuringute tegemist.

1. Tegutse

Pole mõtet lugeda nelisada artiklit, õppida viissada raamatut, teha tuhat kursust ega minna praktikasse. Teooria ilma praktikata on tühi. Alati on vabandus ja me teame seda.

2. Püüdke vastuseid mitte esile kutsuda

Alguses on keeruline küsimusi esitada, ilma et inimesed oleksid kutsunud teid vastama. Selle vältimiseks on hea, kui teil on täpselt määratletud skript ja keegi teiega koos, et vaadata teie peale iga kord, kui see juhtub. Inimeste siiruse väärtustamiseks ja tõeliste vastuste leidmiseks on vaja aega.

3. Testige madala täpsusega prototüüpe

Te ei pea visuaalset kujundust viimistlema ja kordama, et kontrollida, kas teie kontseptsioonid töötavad kasutaja jaoks. Tehke asjad lihtsaks. Ebaõnnestumine, õppige kiiremini.

4. Kasutage kujundamisel tõelist sisu

Vältige Lorem ipsum sit amet ja näivaid kohahoidjaid. Inimesed loevad neid ja ütlevad: “Ma tõesti ei tea, mis siin on. Ma ei räägi ladina keelt ”. Tekst on osa kogemusest. Samuti võite sinna panna väärtuslikku sisu, et oma plaane testida. Kasutage ära seda väärtuslikku aega, mida inimesed teile annavad.

5. Ärge proovige kõike korraga proovida

Iga funktsioon väärib proovimise aega. Kui teil on funktsioone täis testitav kasutajavool, jagage see, et keskenduda korraga ühele probleemile. Kui peate kulutama rohkem kui paar tundi, paludes kasutajal asju teha, näete, et tal on energia otsa. Inimesed väsivad tundide kaupa valjusti mõeldes ja hakkavad siis ütlema asju, mida nad tegelikult öelda ei taha. Nii et keskenduge.

6. Määratlege stsenaariumid ja ülesanded

Kasutatavuse testides sain aru, et inimestel on raske öelda, mida nad arvavad. Nii et looge olukordi ja paigutage need kontekstidesse, isegi hüpoteetilistesse, ja nad saavad neid toote abil pildistada. See teeb testi lihtsamaks. Kui on täpselt määratletud stsenaarium ja ülesanne, mida täita, siis kipub kasutaja esitama rohkem tagasisidet raskuste kohta, mida nad teel leiavad. Kui neid kontekste ei õnnestu tuvastada, peate olema uurimise läbiviimisel ilma eelarvamusi kehtestamata väga ettevaatlik.

7. Ole nähtamatu

Endast tootest eemaldumine julgustab kasutaja ausust. On inimesi, kellele meeldib olla leebe ja nad kardavad puudutada valulikku kohta. pane oma sõrm haava. Mida vähem kaasatud olete, seda parem.

8. Pange end nende kingadesse

Kui jätate hoone ja katsetate tooteid kasutaja keskkonnas, võite saada palju lisateavet, mida te ei saaks, kui oleksite neid oma ettevõttesse toonud. Vaadates kasutaja kodu, kuidas nad keskkonnas käituvad, milliseid häireid neil reaalses elus on, saate paremini mõista nende tehtud otsuseid. Kuidas sa saad nendega suhelda, kui sa ei tea, milline on nende koht?

9. Vigade ennetamine on parem kui nende parandamine

Täielik avalikustamine, mul on hea meel näha, et enne avaldamist midagi ei toimi. See on palju rahuldust pakkuvam kui toote võrgus krahhina nägemine ja seejärel testimine, ilma probleemideta teada saada, milles probleem on (kuna te ei rääkinud enne asja avaldamist kellegagi). Kuid kui tootmises on see ainus testimisviis, siis minge edasi ja tehke see ära. Lihtsalt veenduge, et alati kuulaksite oma kasutajat, alati! Kujundusprotsess pole kivisse sisse seatud, ka uurimused ei tohiks olla mõlemad. Kohandage oma kujundamisprotsess vastavalt teie kujundatud tootele. Hinnake konteksti järgi, kuid kuulake kindlasti kasutajaid.

10. Määrake oma kindluse jaoks prügikast

Meie eelarvamused kaovad kasutatavustestides kiiresti. Pärast mõnda uurimist hakkate kindlustunde visates tähistama. See on hea õppetund kogu eluks, kas sa ei arva? Seadke endale kindel prügikast. Luba endal neid ükshaaval analüüsida ja viska minema see, mis pole enam mõttekas. Me muutume aja jooksul, peaks ka meie kindel olema ja see on okei.

BONUS: kui see on võimalik, pöörduge mentori poole ❤

Mul oli uskumatu võimalus saada mentor. Elisabet de Marco on siin Youse'is meie teadusspetsialist ja alates hetkest, kui ta siin tööle asus, on UX meeskond olnud sunnitud tutvustama sammu disainiprotsessi uurimiseks. Jah, me pidime mugavustsoonist lahkuma. Alguses oli see raske, kuid selleks, et asju praktikasse viia, vajasime lihtsalt piisavalt tahtejõudu (ning segu väga õpetlikest töötubadest ja hõlbustavatest tööriistadest). Varsti hakkasid mõned meist katseid nautima. Täna on asjade tarnimine ilma testimiseta patt. Meie meeskond on teadlik teadusuuringute väärtusest ja meie läbiviidud uurimiste tõttu on meie disainilahendused kindlasti jõudnud teisele tasemele.

Minu üleminek kunstidirektorist UX / UI disaineriks oli tohutu

Olen oma tänaste tarnete tulemuste üle uhkem, kuna usun, et neil on eesmärgi suhtes rohkem väärtust. Minu töö on keskendunud kasutajale ja see on minu jaoks tänapäeval väga oluline. See on väga lahe, kui me oleme nõus kuulama reaalsete kasutajate tagasisidet.

See ei tähenda, et mul pärast katsetamist alati õnnestuks, ega ka pärast testimist on kõik korras. Kasutaja väärtusliku ilme mõistmise ja otsimise otsingud on lõputud. Pärast toote / funktsiooni käitamist on väga oluline jälgida mõõdikuid ja vaadata, kas tehtud muudatused on seda väärt.

Minu mõte selles kõiges on…

Saate ilusti kujundada hästi organiseeritud juhtraami ja kujundada töötava liidese, kuna olete seda õppinud ja teate, kuidas seda teha. Olen kindel, et teate, sest maailm on täis suurepäraseid visuaalseid disainereid, kes pole kunagi ühegi kasutajaga vestelnud. Kindlasti teate, et väga head inimesed tulevad välja atraktiivsete kontseptsioonidega, kas pole? Olen töötanud paljudega. Kuid minge otse asja juurde: rääkides inimeste jaoks kogemuste kujundamisest, ei saa te lihtsalt enda peale mõelda. Kui te ei kuula inimesi, kes kasutavad seda, mida te teete, on teie lahenduste ebaõnnestumise oht väga kõrge. Kogu elamuste kujundamine toimib ainult siis, kui see on kasutajatele mõistlik. Ilma kasutajateta pole UX-i ja UI ei tohiks olemas olla ka ilma nendeta. See oleks lihtsalt X ja mina, eks?

Alusta siis katsetamist! Olen kindel, et õpid palju ja parandate oma töö kvaliteeti, nagu tegin.

See on minu esimene keskmine postitus. Seda polnud lihtne kirjutada, lol.
Kas küsimusi on? Anna mulle teada! ❤ Loodan, et näeme varsti jälle.

Sellel teekonnal julgustate veel järgmist:
Kõige tavalisemad vabandused kasutajauuringute tegemata jätmise eest
Kasutajate uurimise, intervjuude ja testimise ajal õigete küsimuste esitamine