5 levinumat UX-i tumedat mustrit - liidesed, mis on loodud teid trikkima!

illustratsioon Igor Kozak filmist 10Clouds

Disaineritena teeme iga päev raskeid otsuseid. Üks raskemaid on leida tasakaal turunduseesmärkide ja kasutaja vajaduste vahel. Ettevõtte käe ja kasumi suurendamine on tavaline põhjus, miks kaubamärgid kasutavad UX Dark Patterns. Mis on selle salapärase termini taga?

Tumedad mustrid on liidesed, mis on hoolikalt loodud selleks, et eksitada kasutajaid tahtlikult eksiteele minnes. Need on sihipäraselt kavandatud ettevõtte eesmärkide saavutamiseks, hoolimata kasutaja vajadustest ja eetikast.

2010. aastal lõi Londonis asuv UX-i disainer Harry Brignull veebisaidi darkpatterns.org, mis näitab hulgaliselt näiteid tahtlikult petlike kasutajaliideste kohta. Need nipid panevad kasutajad võtma ootamatuid toiminguid, näiteks võltsnuppudele klõpsamise või maksete tahtmatu pikendamise.

Ma võin tsiteerida paljusid teoreetilisi määratlusi, kuid tõde on see, et kõigil teist oli probleeme uudiskirja tellimisega, tellimuse tühistamise või hüpikakraani vähemalt ühe korra väljalülitamisega.

Pole haruldane, et tumedad mustrid võivad avaldada ettevõttele negatiivset mõju. Vaatame Linkedini näidet. Ettevõttele esitati kohtusse kaevamine selle pärast, et ta kasutaks pardalevõtmise protsessis petlikku disaini. Nad olid petnud kasutajaid oma aadressiraamatute importimisse ja sõpradele rämpsposti saatmisse. Pärast seda kästi LinkedInil maksta kasutajatele 13 miljonit dollarit hüvitist.

Vaatame siis üle 5 varjatud taktikat, mis eksitavad kasutajaid.

Confirmshaming - kas soovite öelda “ei”? Häbi sulle!

Kinnitamine häbistab siis, kui kujundus üritab mõnd toimingut tekitades kasutaja süüdi tunda. Seda kasutatakse regulaarselt, et veenda kasutajat uudiskirjaga liituma. Mõnikord üritavad nad sind emotsionaalselt hammustada: “Ma ei ole huvitatud rohkem teadmiste saamisest”, “Ma ei hooli laste tervisest”, “Ma ei tahaks end pidevalt kursis hoida” jne.

Veel huvitavaid ja naljakaid näiteid leiate siit: http://confirmshaming.tumblr.com/

Allpool saate vaadata ka mõnda minu lemmikut:

Varjatud reklaamid - kus on allalaadimine?

Varjatud reklaamid on taktikad, kui ülejäänud riba või navigeerimise korral kuvatakse reklaamibännerid - nupud, liugurid, registreerimine. Nende peamine roll on kasutajate segadusse ajamine ja reklaamide klõpsamine.

See paneb teid küsima, milline allalaadimisnupp on tõeline. Pole nii selge, kas pole? Allalaadimisnupp eksib võltsitud allalaadimisnuppude vahele.

Kas saate ära arvata, milline on tegelik allalaadimisnupp?

Sunnitud järjepidevus - vaikne parasiit

See algab nii kenasti ja rahulikult. Olete leidnud suurepärase teeninduse ja otsustasite registreeruda prooviversioonile. Registreerumisel paluti teil esitada oma krediitkaardi andmed. Pole suur probleem, kuna see on tasuta prooviversioon. Mõne aja pärast kontrollisite oma arveldusi ja see näitas, et see ettevõte arvab teie krediitkaardilt salaja iga kuu tasu. Kuidas? Te ei saanud varem ühtegi teatist. See muster ilmneb siis, kui teie teenusega tasuta prooviversioon lõppeb ja teid tasutakse hoiatuseta vaikselt.

Audible pakub proovikuu tasuta. Kuid pärast selle lõppemist ei küsi see kasutajatelt, kas nad soovivad jätkata.

Samuti kutsub Litmus App tasuta prooviversiooni. See võtab kasutajatelt krediitkaarditeavet, kuid ei näita, kui palju kasutajatele arve võetakse.

Sunnitud järjepidevus on tavaliselt seotud järgmise keeruka taktikaga ...

Särgimudel - kas soovite hüvasti jätta? Pole nii lihtne!

See juhtub pärast hõlpsat registreerumist, kuid siis on sellest raske välja mõelda. Teile ei anta äkki lihtsat viisi automaatse pikendamise tühistamiseks.

Stamps.com on suurepärane näide sellest, kuidas saab tellimuse tühistada.

Keerulised küsimused - märkige või tühjendage märge? See on küsimus.

Kinnitustega hüpikakende puhul on see tavaline olukord. Loete ja te ei tea, kas vajutada nuppu OK või Tühista - mõlemad näivad sobivat. Probleeme ilmneb ka mitmetähenduslike märkeruutudega maksete ja tellimuste ajal.

Esiteks käsutab Royal Mail kasutajatel märkeruutu, et sõnumeid mitte vastu võtta, ja teiseks on vaja sõnumite vastuvõtmiseks see märgistada. Segane, kas pole?

animatsioon, mille on teinud Wiktor Buksza filmist 10Clouds

Usun, et nii hea disain kui ka hea äri põhinevad kasutajate empaatial.

Ma olen juba varem öelnud, et tumedad mustrid mõjutavad äritegevust sageli negatiivselt, kuid paljud ettevõtted kasutavad neid ikkagi. Miks? Tõenäoliselt, et agressiivselt reklaamida teenuseid, mis pole kasutajate huvides püsimiseks piisavalt atraktiivsed.

Muidugi, need võivad lühiajaliselt kasumit suurendada, kuid pikaajalised suhted kasutajatega põhinevad headel kogemustel ja usaldusel. Disainerid peaksid keskenduma tootega kasutajale suurepärase kogemuse pakkumisele. Ja need ei tohiks olla petlikud trikid.

Brignull ütleb: “On vaid aja küsimus, enne kui tuleb konkurent, kes pakub paremaid kogemusi. Kui teie ettevõtte edu saavutamiseks sõltub tumedatest mustritest, siis jätate end häirimise huvides lihtsalt avatuks. ”

Kasutajatele ei meeldi petmine ja nad võivad postitada sotsiaalmeediasse tumedaid mustreid. Vaadake #darkpattern hashtagi Twitteris ja leiate palju näiteid. Nende alatu tehnikate teadlikkus peaks tõusma, tagamaks, et te ei satu brändide seatud ebaeetilisse lõksu.

Kui otsite austavaid ja läbipaistvaid disaini juhiseid, vaadake seda veebisaiti. See on tohutult juhiseid eetiliselt humaansete digitaaltoodete kujundamiseks: https://humanebydesign.com/

Meie, disainerid, peaksime propageerima ausat disaini, mis jätaks igasuguse petuviisi välja.

Kas soovite rohkem teada saada tumedatest mustritest? Jätke mõni klapp Kui teil on janu rohkem teadmiste järele, võite vaadata ka minu artiklit 2019. aasta UX-i trendide kohta. Millised on disainerite väljakutsed? Kuvarid kasvavad kiiremini kui meie pöidlad

Ja kui otsite maailmatasemel UX- ja disainimeeskonda, külastage meie veebisaiti ja Dribbble'i profiili!