5 vaimustavat viisi uute kasutajate pardale toomiseks

Haakige need kinni. Õpetage neid. Hoia neid.

Arenduse ajal või pärast seda on alati hetk, kus paratamatult osutab klientide tagasiside, et kasutajad ei saa aru, kuidas teie toodet kasutada, või on funktsioonid muutunud nii sügavaks ja keerukaks, et inimesed peletavad enne asjadele võimaluse andmist eemale.

Pärast disainerilt "Ma ütlesin sulle nii" ja väsitavat näpuga näitamist PM-i ja dev-i vahel vaibumiseni hakkab vaevama väga kasulik toote toetamine, mis võib-olla isegi ei harju.

Ainus märk, mida peaksite tegema, on aidata kasutajatel leida oma tee.

Kuid lahendus on olemas.

Sissejuhatus on esmamuljete mehhanism, mis võib kujundada seda, kuidas kasutajad teie toodet tajuvad alates esmakordsest registreerumisest kuni päevani, mil nad konverteeritakse tasuliseks kontoks.

Teie kasutajad loovad teie tootega suhteid, nii et pardale tulekut tuleks vaadelda käimasolevate esmamuljete ahelana. Sõltuvalt teie kavandatud eesmärkidest saab kasutajate tõhusaks haakimiseks, juhendamiseks ja hoidmiseks kasutada erinevaid pardalevõtmise tehnikaid. Ja hoidke neid õnnelikuna.

Teie kasutajad loovad teie tootega suhte.

Nii et enne, kui uurite Dribbble'i pealtnäha lõputut kogumikku juhtnuppudest või kopeerite oma lemmikrakenduse kohutavat “Pop-Up Video” stiili näpunäiteid ekraanil olevate kõigi UI-juhtelementide kohta (palun ärge seda tehke), tehke paus ja mõelge järele. sellele, mida proovite saavutada, ja milline tehnika on kõige sobivam.

Need on ilusad kujundused, kuid kujutavad ainult ühte paljudest rongisisestest tüüpidest.

Nii et oodake, pardaleminekut on mitut tüüpi?

Absoluutselt! Mõiste pardalevõtmine on muutunud üldkasutajate üldhariduse üldmõisteks, kuid nagu varem iseloomustatud, võib seda õigemini pidada esmamuljeks, kui tutvustatakse kasutajatele kõike, mis on uut ja / või tundmatut. Alustame kõige tavalisema meetodiga:

1. Akende poodleja

Meetod: kasutajad nihutavad kiiresti põhifunktsioone
Sobib: tuntud domeenidele ja ühistele funktsioonidele
Eelised: visuaalse stiili ja kaubamärgi hääle, Bite-suuruse teabe loomine või püsimine
Piirangud: piiratud võimalus üksikasjalikuks juhendamiseks, inimesed ei loe

See meetod on kõige hõlpsamini mõistetav ja arendajasõbralikum. See meetod avaldub ekraanil, mida saab pühkida, tavaliselt illustratsioonide ja kaasneva abitekstiga rakenduse peamiste omaduste kirjeldamiseks.

Vaadake seda Kyle Anthony Milleri teemal Dribbbly

Ehkki kõige levinum, kasutatakse seda meetodit sageli kuritarvitavalt kohtades, kus interaktiivsem pardaleminek oleks sobivam. See on kõige sobivam nende rakenduste puhul, millel on tavalised interaktsioonimustrid ja mis vajavad vähe või üldse mitte selgitust. Vältige seda meetodit, kui tutvustate uut mõtteviisi.

2. Uus kontseptsioon

Meetodid (2): treeningrattad + parimad tavad (mõlemat selgitatakse allpool)
Sobib: Uue mõtteviisi (uue vaimse mudeli) pakkumine
Eelised: kasutajad saavad õppida omas tempos
Piirangud: parimad tavad ei ole alati kohaldatavad

Tuld ei saa ilma süütamata käivitada ega uut ideed tutvustada, ilma et kasutajad oleks seda eelnevalt soojendanud.

Uus kontseptsioon on üks keerulisemaid pardalevõtmise meetodeid, kuna see on tasakaalustav toiming, millest piisab ... kuid mitte liiga palju. Uue idee pardaleminekuks võib jagada kahte alamtüüpi: treeningrattad ja parimad tavad.

Treeningrattad

Rattatreeningu rattad hoiavad teid sõitmist õppides ohutu. Kuna alles loote oma tasakaalu ja proovite oma parima, et mitte asfalti suudelda, võimaldavad treeningrattad keskenduda pedaalimisele ja roolimisele, selle asemel, et võidelda oma võbeda raskuskeskmega.

Samal viisil abistab ja toetab treenimisrataste meetodit kasutaja, kui ta keskendub ühe või kahe lihtsa ülesande täitmisele.

Näide: ülesannete haldamise rakendus
Treeningrattad: “Proovige luua ülesanne ja määrata see kasutajale. Ärge muretsege, selle lõime teile juba. Tema nimi on Anne. ”

Ülaltoodud näites on ülesande loomise ajal mitu nõutavat sammu, millest üks hõlmab ülesande määramist kasutajale. Kuna me õpetame ülesande loomist, mitte kasutaja loomist (kaks täiesti erinevat töövoogu), vabastame selle kasutaja sellest, võimaldades neil 100% keskenduda käepärasele [sõnasõnalisele] ülesandele.

Treeningrattad lähenevad Sigstri pardale minnes.

Sigstr paneb interaktiivsesse pardakaardile treeningrattad, et tutvustada kasutajatele nende uut e-posti allkirja kontseptsiooni. Kasutajatel on toote allkirja ja kampaania üle täielik kunstiline kontroll, kuid Sigstr suunab nad eemale rikkalikust kohandajast, veendumaks, et kasutajad saavad selle uue kontseptsiooni asemel siiski aru.

Parimad tavad

Iga disainer, tootejuht ja arendaja teab, et toote maailmas on kaks konstanti:

  • Kasutajad teevad kõik, mida nad tahavad, ja…
  • … Harva on nii, nagu te seda kasutada kavatsesite

Q-tipuga puuvillast tampooni tootjad teavad seda kõike liiga hästi. See ütleb sõna otseses mõttes kasti "Hei kutid, ärge pange neid kõrva" ja mida inimesed teevad ... nad kaevavad kõrva, nagu otsiksid kulda.

Kui kasutajad ei tea teisiti, arvavad nad teie toote kasutamise kõige paremini ära ja arvavad tavaliselt, et neil on õigus.

Kui teie toode pakub uuemaid ja paremaid viise millegi tegemiseks, siis veenduge, et annate sellest kasutajatele teada.

Google Inbox teeb fantastilist tööd ja seob parimaid tavasid sel hetkel, kui kasutaja hakkab midagi ebaefektiivselt tegema.

Enda meeldetuletuste saatmine meiliga on üsna tavaline: koguge piim, laadige minu kaamera akud, uuendage minu juhiluba.

Google Inboxil on sisseehitatud funktsioon nimega Meeldetuletused, kuid kuna see on uus kontseptsioon, mis tuleneb sellest, kuidas kasutajad on harjunud asju tegema, süstivad nad parimate tavade näpunäited otse voogu, kui tuvastavad kasutaja, kes proovib endale meilisõnumit saata. .

Märkus. Seda sisselogimisviisi ei esine isegi siis, kui kasutaja esmakordselt rakenduse alla laadib. See on lisatud esimene esmamulje, mille Google annab kasutajatele tootefunktsiooni suunamiseks just sel hetkel, kui see on kõige sobivam.

3. Esimene kohting

Meetod: koguge põhiprofiilid ja konto andmed
Sobib: kui rakendused vajavad alustamiseks palju teavet
Eelised: rakendused tunnevad mind esmakordselt töötades minu jaoks sobivamana
Piirangud: kasutajatel võib olla ebamugav isiklikust teabest loobuda

Iga esimene kohting vestlus hõlmab tavaliste teemade kontrollnimekirja: amet, perekond, hobid, üles kasvamine, asukoht jne.

Kuid keegi ei taha, et esimene kohting tunneks end tööintervjuuna. See on ju armastus, mitte suvine praktika.

See on ju armastus, mitte suvine praktika.

Samuti on orgaanilisi viise teabe kogumiseks kasutajalt, kellel pole vormiväljade lehti. Tahame teist kohtingut, eks?

Näitetehnika

Sotsiaalne registreerumine: kasutaja kohta saate palju teavet nende sotsiaalsest profiilist: nimi, foto, e-post, asukoht, ettevõte, ametinimetus. Ärge unustage kasutada oma rakenduse jaoks kõige sobivamat sotsiaalset profiili; kui teie toode on seotud ettevõtlusega, peaksite tõenäoliselt kasutama Facebooki või Twitteri asemel LinkedIni.

Mad Lib: struktureerige oma vorm semantiliselt lause moodustamiseks. Kasutajad näevad täpselt, kui palju teavet on vaja, ja vorm tunneb end kiiremini. Ärge kasutage seda meetodit rohkem kui kolme või nelja teabeühiku jaoks.

Vaadake seda Dribbble'i lehel

Andke, siis võtke: andke kasutajale enne teabe küsimist vahetu väärtus. Kasutajad tunnevad, et nad on teie tootesse rohkem investeerinud ja on soovi korral loobunud isiklikest üksikasjadest. Pisipilt aitab teil teenusepakkujaid leida ja hinnapakkumisi vastu võtta ning teeb erandliku töö, lubades kasutajatel luua terve töötaotluse enne e-posti aadressi küsimist.

4. Jäljendusmäng

Meetod: õpetage kasutajaid juhendamise ja harjutuste kaudu
Sobib: peidetud interaktsioonide õpetamiseks, rakenduse külvamiseks andmetega
Eelised: see on lõbus, kasutajad õpivad tehes, kasutaja kohene väärtus ja investeering
Piirangud: raskemini rakendatav kui traditsiooniline „Window Shopping”
Apple Music

See pardalevõtmise meetod sarnaneb The Window Shopperiga, kuid on passiivse asemel interaktiivne. See mudel on efektiivne, kuna funktsiooni saab üheaegselt selgitada ja kogeda. Ühe hooga saavad kasutajad teada, mis on see funktsioon, MIKS nad seda teevad ja KUIDAS seda teha.

Apple kasutab Apple Musicu pardalevõtmisel jäljendusmeetodit.

Kasutajad suunatakse ekraanile, kus neil on juhendatud valida neile meelepärased muusikažanrid, mis aitavad rakendusel intelligentseid muusikasoovitusi anda. Toetatavaid interaktsioone on kolm: ühekordne koputamine, topeltpuudutus ja pikk vajutus.

Kasutajad saavad neid žeste harjutada otse ekraanil, samal ajal kui Apple kogub üksikasju nende muusika-eelistuste kohta.

5. Ülesell

Meetod: lisage kohene väärtus, siis vihje rohkem
Sobib: kasutajate täiendamiseks lisafunktsioonide ja / või tasuliste kontodega
Kasu: Noh ... raha
Piirangud: kasutajate ootused hüppavad tohutult pärast nende maksmist

Meeldetuletuseks on pardaleminek „esmamulje, mida kasutatakse kasutajate tutvustamiseks kõigega, mis on uus ja / või tundmatu”.

Upsell on vaieldamatult kõige olulisem vastutus väljaspool funktsionaalse väärtusega toote loomist.

Keeruline on kasutajatele tõestada, et rohi on tõepoolest rohelisem teisel pool palkseini, sest nad peavad uskuma, et see pole ainult AstroTurf.

Keeruline on tõestada kasutajatele, et rohi on teisel pool palkseini tõepoolest rohelisem.

Näitetehnika

Funktsioonide blokeerimine: see meetod hõlmab tõkke kehtestamist kasutajate ja täiendava tasulise sisu vahel.

Ettevaatust: olge selle meetodiga ettevaatlik, kuna see võib olla tõeline tõend. Soovite, et kasutajad registreeruksid rõõmuga, mitte ei kiruks oma hinge all.
SEMrush

SEMrush kasutab funktsioonide blokeerimist, et meelitada kasutajaid profikontole üle minema. Selle asemel, et kasutajad sellel lehel täielikult keelata, näitavad nad tasuta 10 tulemust ja peidavad ülejäänud. Need näitavad oma esmaklassiliste omaduste väärtust ja jätavad kasutajad soovima enamat. Te ei ostaks uut autot ilma, et te selle kõigepealt proovisõitu kasutaksite. kui kasutajad on rooli taga, ei taha nad võtmetest loobuda.

Tasuline mugavus: kui kasutajatel on teie rakenduses midagi teha mitmel viisil, on teil tohutu müügivõimalus. Isiklikust kogemusest rääkides võivad kasutajad olla üsna laisad ja kui ma suudan natuke rohkem aega maksta, et natuke rohkem aega kokku hoida, on minu pangakonto kõik teie oma.

Turunduskoopia on tasulise mugavuse jaoks kriitilise tähtsusega ja pole halb mõte olla pisut ennast alandav, et juhtida tähelepanu, kui asjad pole ideaalsed:

Näide: ülesannete haldamise rakendus
Tasuline mugavus: “Paistab, et kopeerite ülesandeid käsitsi… see on kare. Minge üle Premium-kontole, et saaksite kiiresti mitu toimingut korraga kopeerida. ”
Vaadake seda Adam Beckeri saidil Dribbble

Adam Becker kasutab tasulist mugavust, et müüda kasutajatele ja pardal olevatele kasutajatele lisafunktsioone, nagu kohandatud värvid, fondid ja palju muud. Teades tasuta kujundusredaktori piiranguid, paneb ta kohandamise tasulise seina taha. See on väike mugavus, mille eest ta teab, et inimesed maksavad.

3 asja, mida te ei tohiks pardaletuleku ajal teha

1. Vajutage kasutajat lämmatada

Ärge kasutage esimest sisselogimist kõige oma rakenduse tila saamiseks. Teave on kontekstist väljas, kasutajad ei mäleta niikuinii ja te takistate neid sõna otseses mõttes tegemast täpselt seda, mida soovite, et nad teeksid: kasutage oma toodet. Pardal sõitmine on esmamuljete seeria, mitte ainult üks. Kasuta neid.

2. Kasutaja “Pop Up Video” tööriistavihjed

Olete neid varem näinud. Must kardin prožektoritega põhiliste liidesekomponentide kohal või tüütud tööriistavihjed, mis ujuvad sisse nagu Microsoft Clippy, tutvustades teile kõiki ekraani nuppe, loendeid ja piksleid. Teie toode peaks olema kavandatud piisavalt hästi, et juhtida eksperimenteerimist ja isejuhitavat avastust, kuid kui te seda vajate, peaks kasutajal olema giidiga tutvumiseks lahkumiseks või vahelejätmiseks põgenemistee.

3. Laevakujunduse kujundamine ilma müügi ja turunduseta

Teie toode on otsene sideliin teie ja teie kasutajate vahel. See tähendab, et iga sisenev ekraan, iga abiteksti rida ja iga tühi leht on võimalus neile muljet avaldada või pettuda. See on suur surve. Õnneks on turunduses ja müügis hiilgavaid meeskondi, kes on asjatundjad äri ja toote väärtuse kommunikeerimise alal. Ärge laske neil lihtsalt aidata, paluge neil seda teha.

Austage pardaleminekut

Pärast kolme tunni söögikorda ei lükkaksite seda paberplaadile ja oleksite üllatunud, kui inimesed seda ei osta. Ärge tehke lennukisse sisenemist järelemõtlemiseks. Kui teete, jõuab see kasutajani ja näitab lõpuks klienditoe puudumist.

Ärge tehke lennukisse sisenemist järelemõtlemiseks.

See ei pruugi olla esimene asi, mille kujundate, kuid pardale toomine võib olla viimane samm, mis viib tootearenduse ja turunduse kokku, et muuta teie toode kasutajale kingituseks.

Külastage meie veebisaiti, et saada lisateavet selle kohta, kuidas me kujundame oma klientidele väärtuslikke, turustatavaid ja kasutatavaid tooteid. Liituge programmiga Innovatemap Current, et saada rohkem sisu disaini, tootehalduse, strateegia ja äri kohta.