UX-i juhtumianalüüs: parema kogemuse loomine (Air Peace Airline'i veebisaidi ümberkujundamine)

Lennureis on alati fantastiline kogemus, kuid ma arvan, et lendude broneerimise stressi tuleks uurida. Tänapäeva digitaalses maailmas väärtustame kiirust ja lihtsust, seega on aja säästmiseks väga oluline omada head veebis broneerimise süsteemi.

Seetõttu valisin juhtumiuuringuna Nigeeria lennufirma Air Peace Airline tõhusa kasutajakogemuse (UX) kujundamiseks. Nende broneerimissüsteemide täiustamise võimaluste leidmiseks jääge minu juurde, kui saame välja meie broneerimissüsteemi lahendused.

Kujundusprotsess

Pärast projekteerimisprotsessi alustasin kasutatavuse testimisega ja lõpetasin valideerimisega:

Uurimistöö

Pärast mitmeid vestlusi ja intervjuusid sõpradega sain teada järgmist:

  • Enamik inimesi broneerib oma lennud teel lennujaama
  • Mõni teine ​​keset ärikohtumist
  • Mõne jaoks broneerivad nad filmi nähes oma
  • Inimesed soovisid sektsiooni, kust nad saaksid kabiini, broneeriksid hotelli ja näeksid kohti, kus nad saaksid käia, kuna mõned neist ei pruugi olla keskkonnaga tuttavad

Valideerisime ideed, et enamik inimesi broneerib lende teiste asju tehes. Lõpuks eelistaksid kasutajad lendude broneerimiseks toredat, kiiret ja hõlpsasti kasutatavat meetodit, jätkates oma igapäevaseid tegevusi.

Eesmärgid

  • Makseprotsessid peaksid olema kiiremad. Kasutajad peaksid saama makseid teha võimalikult kiiresti ja seejärel oma erinevate tegevuste juurde naasta
  • Rakendage platvorm, kus kõik maksed tuleks saidil teha. Selleks koguge kasutajate ümbersuunamise asemel saidile krediitkaardiandmeid. See aitaks kliente hoida ja vähendaks ka samme.
  • Võimalus broneerida kabiin sihtkohta viimiseks oleks veel üks fantastiline kogemus

Eeltingimused

  • Varundage kõik kujundusotsused andmetega.
  • Mõistage maksevoogu ja leidke viis selle probleemi lahendamiseks.
  • Esitage kavandamislahendused ja kinnitage need.

Persoonid

Ma lõin persona Air Rahu veebisaidi tüüpilise kasutaja jaoks, kes soovib lendu broneerida. Ma kasutan “Mr. Sammie Gold ”kui meie tänane kasutaja, kuid loomulikult on peale tema ka palju muid stsenaariume.

Storyboard

Liikusin sammu edasi, et luua süžeeskeem hr Sammie jaoks, kes soovib lihtsalt kiiresti lennu broneerida ja oma kohtumisega jätkata.

Jutukaart hr Sammie Goldile.

Prototüübi kujundamine

Tutvuge Bēhance'i kujundusega.

Broneerimisprotsess

Otsin lendu:

Praegune broneerimisprotsess

Hr sammie hindaks lihtsustatud vormi:

Uus broneerimise kogemus

Lihtsamate vormide omamine tähendaks tegelikult paremat kogemust. Nii on hõlpsam liikuda "broneerimiselt" registreerimiselt mu reisile "ühe klõpsuga" ja buumi ajal, võite hakata broneerima.

Lennu broneerimine enne ja pärast ümberprojekteerimist:

Praegune kogemus.

Vorm tundub nüüd palju lihtsam ja kasutajasõbralikum?

Eelistatud lennu ja istme tüübi valimine:

Praegune isikliku teabe leht:

Praegune isikliku teabe vorm

See on natuke liiga rahvarohke, nii et lihtsustagem seda:

Uus isikliku teabe vorm

Nüüd näeb see otse välja? Jah!

Praegune maksevoo leht:

Vana kassasood

Vana voog suunab kasutaja valikutele „PayGate” ja „Webpay”, mis pole üldse vajalik. Õige rahu veebisaidil saate tegelikult kogu oma makse teha. Parandame nii:

Oota!

Kas märkasite, et maksevoogus peate valima makseviisi kolm korda? See võib tekitada kasutajates kahtlusi ja hirmu, nii et muutkem seda. Vaatame nüüd:

Uus maksevoog.

Esiteks tehakse iga makse Air Rahu veebisaidil endal. Kasutaja ei pea makseviisi valimisel ennast rõhutama - süsteem teeb selle teie jaoks. Ja nüüd on sammud kaheks lõigatud.

Voila! Kasutaja on valmis, pilet saadetakse tema e-posti aadressile ja hr Sammie on rahul - seega pöördub ta tagasi kogu kohtumisele tähelepanu pööramisele!

Teised omadused:

Oh jah! Nüüd saab kasutaja oma reisi planeerida. Kui ta klõpsab nupul „Plaani reisimine”:

  • Ta saab valikuid raamatukabiini. Siin näeb ta kabiini firmade erinevaid hinnanguid, valib kõrgeima reitinguga ettevõtte ja on valmis.
  • Ta võib saada ka valikuid hotellibroneeringute tegemiseks. Erineva reitinguga hotellid kuvatakse selgelt.

Kasutaja võiks selles uues keskkonnas otsida kauneid külastatavaid kohti.

Kinnitamine

Pärast prototüüpimist tegin mõne kasutajaga valideerimise testi ja avastasin, et:

  • Veebisaiti on palju lihtsam kasutada, kuna kasutajatel on esmapilgul lihtne näha, mida nad teha tahavad
  • Nüüd on lende lihtsam broneerida, vorme on lihtsam ja kiiremini täita, maksevoog on lühendatud ja kõik toimingud tehakse Air Peace'i veebisaidil, selle asemel et kasutajaid mujale suunata.
  • KÜ näeb kasutajate silmis palju sõbralikum ja veetlevam

Üldiselt armastasid inimesed lõpptulemusi! Ja nüüd soovib rohkem inimesi oma lendude broneerimiseks kasutada õhurahu.

Tänan teid väga läbi lugemast! Soovin saada teie tagasisidet. Ja ärge unustage jagada, kui arvate, et see oli teile mõistlik.

Olen Perrie Fidelis - olen tootedisainer. Minuga saate ühenduse luua Twitteris, LinkedInis ja Bēhance'is.