Hiljutine, haruldane võimalus kogu meeskonnaga vestelda.

Google'i õppe- ja juhtimisaasta

Olen väga ajastuse uskuja.

Liitusin Google'iga veidi aega tagasi kasutajakogemuse (UX) asepresidendina. Ausalt öeldes polnud Google järgmisel karjäärietapil minu meelest esirinnas. Võtsin 2004. aastal isegi tööpakkumise vastu, kuna lähenemine tundus liiga taktikaline.

Kuid nüüd, kui kunagi varem, nähakse UX-d, inseneri- ja tootehaldust toote- ja strateegia arendamisel võrdsete partneritena. Tänapäevased tehnoloogiaettevõtte juhid nõuavad endiselt suurt disaini talenti, kuid nad soovivad ka disaini juhtimist. Google pole erand.

Seal on palju suuri nimefirmasid, kes räägivad loo sellest, kuidas nad disainile lähenevad. (Facebook, Salesforce ja Airbnb tulevad meelde.) Kuid Google'is pole UX-kultuur ehk nii laialt tuntud. Minu esialgne kõhklus oli osaliselt seetõttu, et ma ei mõelnud Google'ist kui disaini keskpunktist ja teadsin väga vähe, kuidas ettevõte UX-i spetsialiste viljeles.

Lõppkokkuvõttes olin uudishimulik ja pakutud roll tõmbas mu huvi, seetõttu otsustasin uurida võimalust. Samuti, miks ma hoidsin oma muljet 12 aastat tagasi? Tänu mõnele paljutõotavale arutelule UX-i, tootehalduse ja tehnilise juhtimisega - ning usaldusväärse sõbra soovitusele, kes juba töötas Google'is - otsustasin kasutada võimalust ja võtta seekord pakkumine vastu. Aasta koos minu meeskonnaga on hajutanud väärarusaamu ja lisanud mõõtme minu arusaamale sellest, mis Google'is töötada tegelikult on.

Siin on viis peamist teavet, mida olen õppinud tervisliku UX-kultuuri ülesehitamise ja hoidmise kohta.

1. Vaikne peaks olema nutikas, kuid oluline on kaasamine.

Kõik ütlevad, et Google'i inimesed on nii nutikad. Liitudes sain teada, et paljud minu kolleegid on siin töötanud vähemalt kümme aastat. Nad pole mitte ainult püsinud ja karjääri loonud, vaid on oma töö vastu endiselt uskumatult kirglikud. Nad tõesti hoolivad! Ehkki lõhnad on suurepärased, on lõhnad ja kirg tõeliselt võimas kombinatsioon.

2. Omaks kiirust (kavatsemata asju rikkuda).

Google võtab omaks kiiruse, kuid täiskasvanud ettevõtte küpsusega - lähenemisviisi muudab võimalikuks usaldus töötajate vastu.

Näiteks kui masinõpe on paranenud ja tähtsus suurenenud, on UX-meeskond selle tehnoloogia eeliseid ära kasutanud, et kujundada nutikamaid lahendusi meie äriklientidele. AdSense (Google'i toode, mis võimaldab veebisaitide omanikel reklaamide esitamisega teenida raha) kasutab masinaõppimist, et õppida väljaandja saidilt ja seejärel soovitada uusi kohti reklaamide kuvamiseks, mis optimeerivad nii tulusid kui ka paremat kasutajakogemust. Ehkki tehnoloogia võib tõsiselt kaasa aidata, on UX valdkond see, mis kujutab endast head soovitust, mida meie kasutajatele lugupidavalt ja empaatiliselt edastatakse.

Minu jaoks on hämmastav, et peaaegu 20 aasta pärast on Google suutnud säilitada usalduse ja volituste kultuuri. Võimalusi on palju - teil on vaja julgelt tegutseda ja neid võtta.

3. Kasvatage ehtsat ja toetavat vastastikust võrku.

Peer-võrk on Google'iga liitumisega üks suurimaid eeliseid. Olen leidnud endised kogemused UX-i juhina üksildasena ja otsisin sageli ettevõttevälist nõuannet ja toomingat. Kuid UX on Google'is üle 2700 inimese. Kuna meeskond jaguneb erinevateks tootevaldkondadeks, selle asemel et kõik tsentraliseeritud juhtimisele aru anda, on kõigil tasanditel eakaaslasi, selle asemel, et oma karjääri jooksul edasi liikuda.

Rahuldav tööelu tuleneb suures osas ühendustest, mille loote oma meeskonnakaaslastega. Minu esimesel aastal on nad olnud hindamatu väärtusega, pakkudes tuge, nõu ja partnerlust, mis on aidanud mul ettevõttes navigeerida.

4. „Googleyness” * võidab ikkagi

(* Asendage oma ettevõtte eetilise käitumise koodeksiga.)

Kui olin oma rolliga uus olnud, avaldas mulle muljet kolleegide pakutud tugevus ja omakasupüüdmatu abi. Ma ei pidanud usaldust ja usaldusväärsust teenima, see anti mulle mulle esimesel päeval. Minu ülesanne oli seda usaldust säilitada.

Tehnika sotsiaalne roll, vastutus ja loomupärane usaldusväärsus on olnud pideva vestluse ja mure teema. Sel põhjusel julgustati mind leidma, et tugev moraalne kompass juhendab nii seda, kuidas me kohtleme oma kolleege kui ka seda, kuidas me kasutajate eest propageerime.

UX-i juhina on minu ülesanne kasutajate kaitsmine. Olen leidnud, et mu mitte-UX-i eakaaslased on sellesse vaatenurka väga vastuvõtlikud. Nad on ka otsesed ja suhtlevad austusega. Hindan seda südamlikkust ja dialoogi, eriti kui rääkida aruteludest selle üle, mis on meie kasutajatele parim.

5. Ole alandlik. Kuid ärge kartke oma lugu jagada.

Kõik on hõivatud, nii et on lihtne keskenduda lihtsalt igapäevasele tööle ja unustada kõik, mis väljaspool Google'i asub. Samuti ei teadnud ma, et sisemine keskkond on rikas õppimisvõimalustega (disainkõlarite sarjad, juhtimiskursused, meie enda sisemine UX-i konverents ja UX-i juhtide konverents). Kõigi toimuvaga on lihtne keskenduda sisemiselt.

Õnneks on paljud Google'i töötajad alandlikud. Mu kolleegid on mulle öelnud: “Mul pole lugu, mida öelda. Miks inimesed tahaksid minult kuulda? ”Kuid neil on toredaid lugusid rääkida! Alates tipptasemel tööst virtuaalse reaalsuse ja riistvara kujundamisel kuni häälekasutaja liideste ja suurepärase ettevõtluskogemuse kujundamiseni on uute tehnoloogiate elluviimine sageli sama kaalukas kui lõpptoode.

Juhid, kes ei astu laiema kogukonnaga neid lugusid rääkima, on see, et teised ettevõtted kirjutavad meie loo meile. Väärarusaamad, nagu “Nad on liiga ülbed” või “UX ei oma seal tähtsust”, muutuvad tajutavaks tõeks.

Uue aasta alguses oleme isiklikult otsustanud esineda esinejate ja osalejana rohkematele üritustele. Ja veel kirjutada. Loodan, et pakume inimestele, kes on huvitatud Google UX-i tundmaõppimisest, veel ühte vaatenurka ja lõpuks veel võimalusi meie kogukonnaga ühenduse loomiseks.