Pärast seda, kui olen ennast koodiks ja kujundamiseks õpetanud, kujundasin ümber Tumblri.

Värskendus: pärast selle artikli avaldamist pöördus Tumblr minu poole võimalusega teha nendega koostööd ja mul on hea meel öelda, et olen nüüd osa nende tootedisaini meeskonnast.

Väljakutse

Mõni kuu tagasi seisin silmitsi iga veendumusega, öeldes mulle, et ma ei saa õppida, kuidas kodeerida, ja asusin õppima. Kuigi see on midagi, mida plaanin jätkata, tekkis mul tootekujunduse sügelus, mis ei kaoks kuhugi. See ühendas minu entusiasmi probleemide lahendamisel ja põnevust inimeste käitumise vastu.

Mõlemad olid distsipliinid, millest olen unistanud pikka aega õppida ja ma ei tahtnud, et kumbki jääks millekski, mida ma ütlesin, et kunagi juhtuks.

Ja nii ma otsustasin. Lülitasin karjäärivõimalused neurobioloogiast välja ja seadsin oma eesmärgid nende eesmärkide poole. Kuid ma olin ummikus. Kas peaksin keskenduma esikülje arendusele või tootekujundusele? Siis sain aru - ainus inimene, kes ütles, et pean valima ühe või teise, olin mina.

Niisiis, ma tulin välja oma lahenduse: ma õpiksin mõlemad. Pärast mõne JavaScripti projekti kallal töötamist esitasin endale väljakutse kujundada ümber minu südamelähedase ja lähedase platvormi iOS-i rakendus: Tumblr.

Natuke tausta

Mäletan, et registreerusin Tumblrisse, kui mul olid veel 10 aastat tagasi traksid. See on mind ühendanud kõige huvitavamate inimestega, keda ma tunnen, ja aitas mul liikuda probleemides, mida mul polnud kellelgi teisel.

Kuid aastate jooksul on sellel olnud omaette probleeme. Olen jälginud, kuidas see võitleb tänapäeva kiiresti muutuvas sotsiaalmeediatööstuses konkureerimise ja püsimisega. Ma ei tahtnud jääda passiivseks vaatlejaks ja vaadata seda enam kõrvalt (pun mõeldud). Niisiis kasutasin ma praktilist lähenemisviisi, et mõelda, millised UX-lahendused võiksin mõne selle probleemi lahendamiseks välja mõelda.

Kiire uurimine minu ümberkujundamisest

Enne uuringusse sukeldumist tahan avaldada imetlust selle üle, mida Tumblri disainerid on iOS-i rakendusega juba teinud. Ja noh, ma ei ütle seda ainult selle artikli huvides. Ma saan aru, et nende andmete ja uuringute põhjal tehtud otsustele, millel mul pole juurdepääsu, on põhjust. See uuring põhineb rangelt minu enda uurimistööl ja ressurssidel ning seetõttu pole see täielikult põhjalik.

Ettevõtte eesmärgid ja kasutaja eesmärgid

Soovimatute ümberehituste vältimiseks veendusin, et pakutavates pakkumistes on tõeline kasutaja vajadus ja see lahendab probleemi. Alustasin Tumblri äri- ja kasutajaeesmärkide mõistmisega, seejärel töötasin neid ühendavate lahenduste poole.

Esiteks, mis on Tumblr?

„Koht, kus end väljendada, ennast avastada ja sidemeid armastatud asjade vahel seada, kus teie huvid seovad teid oma inimestega.“ - Tumblri missiooni avaldus (veebruar 2018)

Osa minu uurimistööst hõlmas mõistmist, mis tegi Tumblri edukaks, milleks see seisis ja mida ta tänapäeval kasutajatele tegi.

Selle asutaja David Karp ehitas selle maapinnast üles eesmärgiga vähendada blogimise takistust. See oli tema laps. Ma usun, et tema poolt ettevalmistatud eeltöö on olnud suur osa Tumblri õnnestumisest ja tahtsin luua midagi, mis austaks tema nägemust.

Ta kujundas Tumblri nii, et sellel poleks palju funktsioone, mida sotsiaalmeedias vajalikuks peetakse. Järgmiste kasutajate arvu kuvamine kasutaja profiilil ja muud arvulised populaarsuse markerid olid üks näide. Ta uskus, et see mürgitas kogukonda, mille ta oli ehitanud numbrite ümber. Ja ta kartis, et see muutub mõõdukaks ja optimeerimisele orienteeritud nagu “iga [teine] suur tehnoloogiaettevõte”.

Ettevõtte eesmärgid

1. teenige tulu

Karp ei kavatsenud kunagi Tumblrit juhtida nagu äri. Ta arvas, et selle rahaks tegemine kahjustaks selle autentsust reklaamide platvormina. Kuid tal oli vaja see tööle panna, kui Tumblr püsti püsis, nii et ta müüs selle YAHOO-le! aastal 2013.

YAHOO! tõi turule mitu reklaamitoodet ja ühendas oma müügitiimi Tumblri omadega, kuid korduvalt jäi see müügi eesmärkidest mööda. Mõlemal oli üksteisest väga erinev vaatajaskond, kuna YAHOO on palju vanem ja Tumblr palju noorem. See raskendas koos töötamist, kuna mõlemad meeskonnad jälgisid eri tüüpi reklaamijaid.

Tumblr nägi suurt vaeva, et liikuda väikesest sõltumatust ettevõttest suure ettevõtte juhitavaks. Ja see üritab ikka seda tasakaalu leida. Täna juhib seda Verizon pärast seda, kui nad ostsid YAHOO! aastal 2017 ja Karp on sellest ajast tagasi tagasi astunud.

2. Kasvatage kasutajaskonda

Tumblr aastane kasv (andmed kogutud Statista käest)

Tumblr näeb vaeva, et kasvatada oma kasutajaskonda sama kiiresti kui tema konkurendid. Sellel on täna peaaegu neli miljonit ajaveebi, kuid kasv on olnud viimase nelja aasta jooksul aeglane ja ennustatakse, et see jätkub ka järgmise kahe aasta jooksul.

3. Suurendage kaasatust

Tumblril pole nii palju aktiivseid kasutajaid kui konkurentidel, kuid selle kasutajad on üsna kihlunud. Nad kulutavad sellele kuus rohkem aega kui Instagrami kasutajad ja nende seansside pikkus ületab Instagrami ja Facebooki.

Siin on probleemiks püsimine asjakohane, kuna konkurendid tutvustavad pidevalt uusi viise oma publiku kaasamiseks.

Kasutaja eesmärgid

Tegin küsitluse ja vestluse teel 72 intervjuud juhuslikult valitud Tumblri kasutajatega. Kuna enamik neist soovis jääda anonüümseks, jätsin nende kasutajanimed avalikkuse ette vaatamata. Kõige tavalisemad eesmärgid, mis esile kerkisid, olid:

Kasutajate demograafia

Tumblril on konkurentidest noorim kasutajaskond - keskmine kasutaja on umbes 18–24-aastane. Mehi ja naisi on võrdselt palju, mis erineb ka konkurentidest.

67 protsenti intervjueeritutest ütles, et nad on olnud Tumblris rohkem kui viis aastat. Kui küsiti, mis neid Tumblri peal hoidis, oli kõige tavalisem vastus, et nad võivad olla nemad ise ilma teiste otsustuseta. Nad ei tundnud survet teatud kuvandi järgi elada, sest kogukond nõustus erinevustega. Mõni avas isegi selle, et Tumblr oli esimene koht, kus nad tundsid end turvaliselt, uurides küsimusi, milles nad tundsid end täiesti üksi, nagu seksuaalsus ja vaimne tervis.

Ma ei saanud aru, kui tähenduslik oli Tumblr paljude kasutajate jaoks. See oli midagi enamat kui ruum, et mööduda ajast, kui vaadata meeme või esteetiliselt meeldivaid fotosid. Paljude jaoks said nad kuskil tõeliselt suhelda sarnaste teistega, end välja mõelda ja isiklikes küsimustes liikuda.

Kasutaja persona

Ehitasin intervjuude käigus saadud vastuste ümber järgmise kasutaja-persooni ja hoidsin seda oma kujunduse keskmes:

Uurimistöö

Kasutajad nägid vaeva iOS-i rakendusega

  • 54% kasutas rohkem iOS-i rakendust
  • 32% kasutas rohkem töölauda
  • 13% kasutas mõlemaid võrdselt

... aga ärge laske numbritel lollitada! Ehkki üle poole kasutas iOS-i rakendust rohkem, ei olnud see põhjus, et neil oli see lihtsam või nauditavam. Nende liikvel olev elustiil ei andnud neile palju valikut.

"[Ma kasutan] iOS-i rakendust rohkem, kuna see on minu eluviisile lihtsalt praktilisem, kuid eelistan lauaarvuti versiooni, kuna selles on lihtsam navigeerida."

Need, kes kasutasid võrdselt, tundsid, et mõnesid omadusi on üksteise peal lihtsam. Ja nad jagasid oma aja sõltuvalt sellest, mida nad tegema pidid.

Kuigi lauaarvuti kasutajad vältisid teadlikult iOS-i rakenduse kasutamist. Nad kaebasid, et see oli väga ebamugav, aeganõudev ja keeruline navigeerida.

Kasutajate tüüpiline vastus Tumblr iOS (The Office) kohta

Siin on Tumblri kodulehe kiire analüüs

Koduleht, tuntud ka kui kasutaja juhtpaneel

Probleem nr 1: Tumbli liides läks vastuollu kasutaja instinktidega

98 protsenti kasutajatest ütles, et oma voo sirvimisel keskendusid nad kohe postituse sisule, mitte sellele, kes selle postitas.

Võib-olla mõtlete te: „Noh, see on mõistlik. Tumblr koosneb peaaegu täielikult suurtest värvikatest fotodest. Kuidas ei saaks see kõigepealt nende tähelepanu haarata? ”Kuid sellest ei piisa selle selgitamiseks. Sama protsent kasutajaid ütles, et kes selle postitas, oli nende jaoks lihtsalt vähem oluline kui sisu ise. Ja enamasti eirasid nad seda, kes selle üldse postitas.

Lahendus nr 1: sisu esimene, teave teine

Vaatame minu ümberkujundamise põhitõed. Muutsin postituste üldist paigutust, pannes sisu algusesse, nii et kasutajad näeksid seda kõigepealt oma voogu minnes.

Pärast seda panin kasutaja andmed. Nende hulgas oli see, kes selle oma voogu postitas, kellelt nad seda uuesti ajastasid ja kes oli algne allikas. Ma korraldasin selle kõik koos, nii et kasutajad ei peaks postitust ühest kohast teise skannima.

Kuid ikkagi oli problemaatiline, et kasutajad eirasid üksteist. Niisiis, lisasin vasakule pühkimise funktsiooni, et näha kasutaja kaheksa viimast postitust ruudustiku kujul.

See hõlbustaks kasutajatel otsitava teabe leidmist, kuna ajaveeb, millel neile postitus meeldib, sisaldab tõenäoliselt sama sisu. Samuti tutvutakse teise kasutaja ja nende ajaveebiga, ilma et nad peaksid isegi oma voogu jätma. Kui ajaveeb sisaldab sisu, mis neile meeldib, mäletavad nad tõenäoliselt seda ja selle taga olevat kasutajat.

Kuid see pole kasulik ainult uute ajaveebidega tutvumiseks või uue sisu leidmiseks. Üks suurimaid põhjuseid, miks kasutajad Tumblril viibisid, oli suhtlemine ja registreerumine lähedaste sõpradega, kellega nad selle saidil tegid. Selle funktsiooni abil nägid nad oma sõprade hiljutisi postitusi kontrollides, kuidas neil läheb.

Siin on näide sõbrast, kelle hiljutised postitused näitavad, et võiksite temaga ühendust võtta:

Teine probleemne valdkond oli Tumblri viis soovitada jälgida uusi blogisid. Iga n-nda postituse järel ilmus käputäis soovitatud blogisid, mis põhinevad kasutaja sarnasel ajalool. Kuid algoritm polnud probleem. Blogi avatari, ribareklaami ja biograafia võtsid antud kohast üle poole, tegeliku ajaveebi eelvaade võttis aga vaid murdosa.

Tumblri viis blogisid soovitada

Sellel polnud mingit mõtet. Kuna Tumblr on üks väheseid platvorme, mis laseb kasutajatel oma profiile kohandada, kas see võimaldas neil oma loovust või isiksusi rohkem väljendada? Või oli see selleks, et julgustada neid vähem tähelepanu pöörama sisule ja rohkem üksteisele?

Igal juhul oli võimalus veenda kasutajaid jälgima blogisid, mida nad ei teadnud, kitsas. Ja minu intervjuude põhjal kavatsesid nad oma otsuse teha sisul, mitte avataridel, bios või bänneritel.

Tumblri soovitatud ajaveebide ümberkujundamine

Nii et tegin oma ümberkujundamisel ajaveebi sisu saate täheks. Kujutasin värskeimaid postitusi ruudustikus, et saada parem ülevaade ajaveebist. See juhendaks paremini kasutaja otsust järgida või mitte.

Mängisin ka kogemusi, julgustades kasutajaid mitte ainult rohkem aega selle tegemisele kulutama, vaid ka sellega lõbutsema. Nad võiksid libiseda paremale, et jälgida, või vasakule, et näha mõnda muud ajaveebi. See oleks tõhusam viis kasutajate üksteisega ühenduse loomiseks, sest see, mida nende ajaveebid sisaldavad, esindab rohkem nende huve kui see, mida nende biosaated ütlevad. Eriti kuna enamikul kasutajatel pole oma bios üldse midagi.

See on võit / võit. Kasutajad leiavad rohkem ajaveebe, mis neile meeldivad, ja inimesi, kellega nad tõenäoliselt ühenduvad. Nad veedavad rohkem aega sirvimisel ja vestlemisel. Ja nad suurendavad Tumblri kaasamismäärasid.

Probleem nr 2: postituste järjekord

Enne seda uuringut polnud mul aimugi, kui olulised on järjekorrata postitused kasutajatele. Arvasin, et mõni pühendunud paneb mitu tundi lihtsalt sisu varjamiseks ööpäevaringselt kõrvale. Kuid olgem ausad ...

Järjekorda seadmine võimaldas kasutajatel oma postitusi enne tähtaega planeerida, mis vähendas ajaveebi haldamise survet. Pärast rohkem kui poole teada saamist sõltus see nende ajaveebide aktiivsena hoidmisest, pidin selle prioriteediks seadma. Aktiivsed ajaveebid aitasid kaasamismäärasid ja kui kasutajatel lastaks oma ajaveebid aktiivsel teel hoida, vahetaks see lauaarvuti asemel rohkem mobiiltelefoni.

Kuid järjekorrad olid minu intervjuudes kõige rohkem etteheidetud omadus. Kasutajad kaebasid, et sellega on seotud liiga palju samme ja mõned kasutasid töö saamiseks isegi kolmanda osapoole rakendusi. See, et nii paljud lahkusid, et rakendus nende jaoks töötaks, ja isegi kompenseerides selle, mis tal teise rakendusega puudus, oli mulle tohutu punane lipp.

Esimese asjana tegin protsessi laiali. Tahtsin aru saada, kuidas selle iga osa moodustas kasutajatele pettumust valmistava kogemuse.

Tumblri järjekorda seadmise protsess

UX-i disainer Steven Hoober ütles, et 49% mobiilikasutajatest hoiab oma telefone ühe käega ja 75% mobiilsetest interaktsioonidest toimub pöidla abil. Ta nimetas seda “pöidlatsooni” põhimõtteks. Praeguse kujunduse korral on kõik, välja arvatud esimene samm, punases tsoonis. Kas te kujutate ette, et teete seda rahvarohkes bussis, kus teil oli vähe järjekorranumbreid iga postituse jaoks, kuhu soovite järjekorda panna? See oli tegelik stsenaarium, mille kasutaja esitas.

Lahendus nr 2: hallake oma ajaveebi liikvel olles

Tumblri järjekorda seadmise funktsiooni ümberkujundamine

Esimene asi, mille tegin, oli funktsiooni peitmine ja kõigist ebavajalikest sammudest lahti saamine. Nüüd tuli vaid tööd vajutada ja lohistada.

Võib-olla olete märganud, et lülitasin kommenteerimisfunktsiooni välja järjekorda. Postituse märkmete koputamine tõi kaasa ka selle kommentaarid ja polnud mõtet, kui kaks nuppu samal lehel sama asja teevad. Selle asemel lisasin selle asemel võimaluse libistada paremale, et kommentaare vaadata või jätta. Kasutajad pääsevad postituse märkmeid vaadates siiski juurde kommentaaridele, kuid nii säästis ruumi ja tundis end vähem üleliigsena.

Probleem nr 3: kasutajad ei näinud, mida nad tahtsid

Üks osa minu uurimistööst hõlmas praeguse versiooni ülevaatamist rakenduste poes. Tahtsin aru saada, millega on kasutajatel kõige rohkem probleeme.

Järjekorda seadmise kõrval oli suurim kaebus see, et kasutajad ei saanud soovitud sisu. Nad kaebasid, et kerisid oma sööta tulutult, otsides midagi, mis neile meeldis. Valede inimeste jälgimise küsimus polnud - pigem erinesid need, mida nad otsisid, sessioonide kaupa.

See oli mõistlik. Nauditava sisu leidmine ja jagamine oli esimene kasutaja eesmärk, mida ma selles artiklis varem mainisin. Ja kui kasutajad ei saanud soovitud sisu, ei olnud neil mingit põhjust rakenduse kasutamist jätkata.

Lahendus nr 3: filtri ja ruudustiku vaade

Nii et ma pidin prioriteediks seadma võimaluse kasutaja voogus sisu läbi filtreerida. Kuna üle 70 protsendi Tumblri sisust on pildipõhine, lisasin sisu parema ülevaate saamiseks võimaluse vaadata kanalit ruudustikus. See võimaldaks kasutajatel sirvida oma voogu, tundmata, et see oleks tüütu töö.

Ehkki seda pole mu teistes maketides näidatud, hoidsin filtri- ja vestlusfunktsioone dokitud, kuni kasutaja nende voogu sirvis. See hoiaks neid uute saadud sõnumitega kursis. Ja see andis neile kontrolli soovi korral oma voo uuesti filtreerimise üle.

Probleem nr 5: tegevused ja sõnumid on rühmitatud

Tegevusjaotis annab kasutajatele märku uutest meeldimistest, uuesti logimisest ja jälgijatest. See oli osa peamisest navigeerimisest, kuni Tumblr asendas selle kiirsõnumitega.

Vana navigeerimine vs uus navigeerimine

Kui kasutajad soovisid oma tegevust näha, pidid nad 1) minema postkasti ja 2) libistama vasakule. Mitte ainult selle eemaldamine navigeerimisest ja vestluseks segamiseks muutis selle vähem juurdepääsetavaks, vaid ka kasutajad ei saanud teatisi uue tegevuse kohta. Vestluse sümboli kohal kuvatud teatiste arv viitas ainult uutele sõnumitele. Nii et kui kasutajad tahtsid teada saada, kas neil on uusi tegevusi, pidid nad iga kord käsitsi kontrollima.

Alumine navigeerimine (vasakul), Tumblri kasutaja loodud postitus, milles kirjeldatakse praegust teavitussüsteemi (paremal)

Ma eeldan, et Tumblr paneb kiirsõnumid peamisse navigatsiooni, et julgustada kasutajaid rohkem omavahel vestlema. Mida rohkem nad omavahel vestlevad, seda rohkem aega nad veedavad Tumblris.

Kuid teadmine, kuidas teised teie ajaveebiga suhtlevad, on võimalus ka ise tegeleda. See annab teile teada, kuidas teie sisu vastu võetakse ja kes teie blogiga suhtleb. See võib julgustada teid rohkem postitama ja ajaveebi aktiivsena hoidma, kui näete, et see läheb hästi.

Ja see võib isegi avada võimaluse avastada uusi inimesi, kellega vestelda. Suurema tõenäosusega kontrollite ajaveebi ja jälgite seda näiteks pärast seda, kui nad on teiega suhelnud.

Lahendus nr 5: eraldage tegevus postkastist

Panin tegevuse peamisesse navigeerimisse ja teisaldasin sõnumivahetuse voo paremasse ülanurka. Nende eraldamine ja lihtsas vaates võimaldab kasutajatel olla kursis sellega, kuidas nende ajaveebil läheb ja kuidas nende sõpradel läheb. See ei pidanud olema üks ega teine.

Ja see on kõik, inimesed

Olen õppinud, et iga probleem on võimalus loovaks muutuda, eriti need, mida tundub liiga keeruline lahendada. Ja see ei piirdu disaini ega programmeerimisega. Olen seda õppetundi oma elus rakendanud ja see uuring on selle tulemus.

Minu probleem oli see, et tahtsin minna üle esikülje arendusele ja tootedisainile, kuid mul polnud seda kogemust. Ma ei saanud endale lubada väljamõeldud kursusi ega alglaadimislaagreid ega tahtnud ma end laenudega koormata. Kuid ühelgi sellel polnud tähtsust. Veebis on saadaval sadu tasuta ressursse. Võite otsida kõike, mida olete kunagi õppimisest unistanud - see on sõna otseses mõttes käeulatuses. Teadsin hoolsuse ja kannatlikkusega, et saan palli iseseisvalt veerema panna ja omandada kogemusi, luues selliseid projekte.

Kui soovite midagi õppida, kuid tunnete, et teil pole võimalusi, kogemusi ega ressursse - looge need. Tehke endale võimalusi. Leidke viis, kuidas panna oma probleemid teie heaks tööle, mitte teie vastu.

Tervislik Mean Girls on Tumblri kasutajate viisakus

Kui teil on ettepanekuid või küsimusi, kuulaksin neid hea meelega! Tervitan innukalt igasugust konstruktiivset tagasisidet, sest see aitab mul mõista, mida edasiliikumisel paremaks muuta.