Illustratsioon Justin Tran

Kas rakenduste ülevaateid tasub lugeda?

Mida õppisin tuhandete rakenduste arvustuste lugemisest

Lugesin hiljuti tuhandeid arvustusi meie Dropboxi rakenduse kohta. Kutsuge mind hulluks, kuid see oli kõige neetlikum asi, mida ma kogu aasta jooksul lugenud olen. Naersin, nutsin, mul olid soojad fuzzid sees.

Miks loeks keegi maailmas nii palju rakenduste ülevaateid? Noh, ma olin missioonil. Tahtsin rohkem teada saada meie kasutajate ja nende arvamuse kohta meie tootest.

Jah, meil on Dropboxis kasutajauuringud, kuid ma tahtsin rohkem teada saada. Tahtsin kuulda kogu maailma inimestelt. Tahtsin lugeda nende tegelikke sõnu - tiraadid, võidukäigud ja kõik.

Sellele kogemusele tagasi vaadates pean ütlema, et see oli uskumatult alandlik. Õppisin meie kasutajate kohta uusi asju, mida ma poleks muidu õppinud.

Kas soovite teada saada, mida ma õppisin? Allpool on toodud mõned minu suurimad ettekanded nende arvustuste lugemisel.

1. Inimesed tahavad lihtsalt olla ära kuulatud

Esimene asi, mis mulle nende arvustuste lugemise ajal silma hakkas, oli see, et inimestel oli meie rakenduse kohta nii tugev arvamus. Ülevaates arvustusele kerides märkasin, et inimesed kasutavad väga palju ülivõrdeid - ikka ja jälle ilmusid sõnad nagu enamik, parim ja halvim.

Maitse saamiseks on siin üks väike ülevaade saadud arvustustest:

Inimesed armastavad meid, inimesed vihkavad meid

Pärast numbrite krõbistamist leidsin, et üle 70% meie rakenduste arvustustest olid kas 5 või 1 tärni arvustused. Üle kahe kolmandiku arvustajatest kas armastas või vihkas meie rakendust.

Miks kipuvad inimesed andma äärmuslikke hinnanguid? On mõned teooriad, mis üritavad selgitada äärmuslikku reageerimist, kuid mulle meeldib mõelda, et inimesed Internetis on lihtsalt kirglikud oma arvamuse avaldamiseks.

Inimesed tahavad olla ära kuulatud ning ühe- või viietärnilise hinnangu andmine lisab teie arvamusele oomphi.

2. Inimesed tahavad teada saada, mis toimub

Veidi enam kui aasta tagasi lõpetasime iOS-i ja Androidi rakenduste väljalaskemärkmete kirjutamise. Selle asemel kasutasime üldist sõnumit selle kohta, kuidas värskendusi regulaarselt välja anname. Kuigi tahtsime väljaande märkusi kirjutada, oli seal hunnik sisemisi põhjuseid, mis raskendasid meil nende kirjutamist.

Võib-olla mõtlete: “Kes kuradit ikkagi loeb väljalasemärkmeid?” Noh, selgub, et paljud inimesed teevad seda. Pärast pressiteadete kirjutamise lõpetamist kaebas 12% arvustajatest meie üldiste väljalaskemärkmete üle. See on rohkem kui üks iga kümne arvustuse kohta!

Kuude kaupa on meil saadud selliseid kalliskive:

Need olid kurvad ajad :(

See on õige. Sajad inimesed andsid meile ainult ühe tärni arvustusi just meie väljalaskemärkmete tõttu.

Me võtsime selle südamele. Pärast meie protsessis mõne näpunäite väljatöötamist on mul hea meel öelda, et kirjutame nüüd välja iOS-i ja Androidi iga väljalaske väljalaske märkused. Me poleks seda teinud, kui poleks neid rakenduste ülevaateid olnud.

3. Inimesed kasutavad rakendusi uudsel viisil

Inimene on vaimustavalt loov ja te ei tea kunagi, kuidas inimesed võivad looduses looduses toodet kasutada.

Kas teadsite, et Play-Doh oli algselt mõeldud tapeedipuhastajaks? Kuid siis avastasid loojad mingil hetkel, et mõned inimesed kasutasid seda toodet kunstiprojektide jaoks.

Ettevõte otsustas näpistada toote ja turustada seda laste mänguasjana. See oli geenius. Play-Doh müük algas ja see on nüüd 20. sajandi üks kuulsamaid mänguasju.

Mängige Play-Dohiga ringi

Tänu meie rakenduste arvustustele õppisin ma igasuguseid huvitavaid viise, kuidas inimesed kasutavad Dropboxi. Näiteks avastasin, et mõned inimesed kasutavad Dropboxi muusikapleierina või märkmete tegemise rakendusena.

Seda silmas pidades võiks meie meeskond kavandada asju nende kasutusjuhtude jaoks optimeerimiseks, nagu näiteks nupu lisamine või kiiremad viisid märkmete kirjutamiseks. Kes teab? Mõned neist arvustustest võivad meid lihtsalt inspireerida ehitama oma järgmist suurt funktsiooni.

4. Tagasiside on motiveeriv

Toodete loomine on raske töö. Kui oleme igapäevasest jahvatusest aru saanud, on lihtne unustada, kuidas me inimeste elu mõjutame. Kasutajate arvustused on tavaline meeldetuletus, et oluline on see, mida me ehitame.

Aeg-ajalt näen kasutajalt isiklikku märkust, mis paneb mind end sees soojas ja uduselt tundma:

Ja mõnikord näen nooti, ​​mis paneb mind sisimas tundma külma ja murelikkust:

Ükskõik, kas see on hea või halb, on sellised märkused minu jaoks motiveerivad. Kasutajate tagasiside on kingitus. Muidugi, mõnikord pole see kingitus, mida lootsime, kuid see on siiski väärtuslik.

Tagasiside hoiab meid maandatud. Need märkused tuletavad meile meelde, et me kavandame tõelisi inimesi, mitte ainult mõnda juhuslikku ettevõtte eesmärki.

5. Hinnangud erinevad riigiti väga palju

Meie Dropboxi rakendus on saadaval enam kui 100 riigis. Rakendus on kõigis riikides üsna sama, välja arvatud kasutajaliidese keel.

Kuna see on sama rakendus, kas eeldate, et reitingud on igas riigis enam-vähem ühesugused, eks? Noh, selgub, et meie hinnangud on igas riigis üsna erinevad.

Vaatame näiteks meie iOS-i rakendust. Ameerika Ühendriikides on meil 5-tärni arvustusi umbes sama palju kui 1-tärni arvustusi. Kuid Jaapanis on meil peaaegu kaks korda rohkem ühe tärni arvustusi kui viietärni arvustusi. Brasiilias on see klapp - meil on palju 5-tärnilisi arvustusi rohkem kui 1-tärnilisi arvustusi.

Meie hinnangud on riigiti erinevad

Mis neid erinevusi põhjustab? Minu parim arvamine on see, et siin on kaks asja:

  • Tõlke kvaliteet: mõnda keelt on raskem tõlkida kui teisi. Kui meie tekst kõlab neis keeltes vähem loomulikuna, annavad inimesed meile tõenäoliselt madalamad hinnangud.
  • Kultuuriline kallutatus: uuringud on näidanud, et küsitluste täitmisel on kultuurilisi erinevusi.

Paar aastat tagasi korraldas Dropbox uuringu, milles paluti kasutajatel kogu maailmas hinnata meie kasutajaliidese teksti kvaliteeti.

Arvake ära, mis keeles oli madalaim punktisumma? Jaapanlane. See tähendab, et meie tõlgitud tekst võib Jaapani App Store'i hinnanguid alla tõmmata.

Brasiilia portugallastel seevastu oli suurepärane tulemus - võrdselt inglise keelega. Kas võib olla, et brasiillased kipuvad üldiselt kõrgemaid hindeid andma? Võimalik. YouTube'i meeskond leidis sarnaseid tulemusi Brasiilia kohta mõne aasta taguses uuringus.

6. Androidi kasutajad on õnnelikumad kui iOS-i kasutajad

Olgu, ma tunnistan, et see üks segab mind lahti, kuid mingil põhjusel annavad Androidi kasutajad meile palju kõrgemad hinnangud kui iOS-i kasutajatel.

Vaata siit:

Miks on Androidi kasutajad nii palju õnnelikumad?

Ma leidsin selle šokeeriva, sest meie iOS-i ja Androidi rakendused pole nii erinevad.

Mis siis annab? Mul pole selle jaoks veel ühtegi suurepärast teooriat, kuid see on kindlasti asi, mida soovin lähemalt uurida. Kui teil on mõni teooria või kui teil on selle teema kohta mingeid uuringuid, tahaksin seda teada. Kommenteerige julgelt allpool!

See võib olla meie aja suurim mõistatus: kas Androidi kasutajad on üldiselt lihtsalt õnnelikumad inimesed? Kas neil on rakenduste suhtes madalamad ootused? Kes teab?

Kas loete oma rakenduste arvustusi?

Juhusliku Twitteri küsitluse käigus väitis 37% rakenduse loojatest, et nad kontrollivad oma rakenduste ülevaateid harva või mitte kunagi. Kas sa oled üks neist?

Jah, ma tean, et rakenduste arvustuste lugemine võtab aega, kuid arvan, et see on seda väärt. Kui soovite lisateavet selle kohta, kes teie rakendust kasutavad, lugege seda, mida nad rakenduste arvustuses räägivad. Kui kasutaja võtab mõttelise tagasiside jagamiseks aega oma tihedast päevast, kas ei peaks siis kulutama aega nende kuulamisele?

Ja kui soovite oma rakenduste arvustustesse sukelduda, võib see aidata kasutada sellist teenust nagu rakenduse konfiguratsioonid. See muudab ülevaatuse andmete otsimise ja läbi sõelumise palju lihtsamaks.

Olenemata sellest, kas olete arendaja, disainer, kirjutaja või tooteinimene, võin kihla vedada, et saate rakenduste arvustuste lähemalt uurides midagi uut.

Kuule, see võib vähemalt inspireerida teid sellest terve keskmise loo kirjutama. ️

Kas soovite rohkem Dropbox Design meeskonnalt? Jälgige meie väljaannet, Twitterit ja Dribbble'i. Kas soovite koos maagiat teha? Me otsime töötajaid!