Lisaks kaasamisele: sisu toimivuse suhtarv

Hiljuti pidasime Josh Clarki, Gerry McGoverni ja meiega kahtluse alla meie tööstuse pühendumust kaasamisele. Kaasamine on see, mida kõik meie kliendid soovivad. Alguskoosolekutel viidatud № 1 eesmärk on andmepunkt, mis määrab, kas projekt õnnestus või imbus tuul. Kui meie kliendid uurivad oma Analyticsi üle, jälgivad nad peaaegu alati kaasatust, kaardistades selle väikesed erinevused, arvestades liiga murelike vanemate närvilist ja obsessiivset keskendumist, mis võtab haige lapse temperatuuri arvesse.

Kaasamine on meie kriisilahendus. Meie tooted, veebisaidid ja rakendused elavad ja surevad selle tõttu. Aga kas nad peaksid?

Paljude meie toodete, veebisaitide ja rakenduste puhul võib tõrke märgiks olla lehe külastamise kestus, klõpsatud lehtede arv ja sarnased kaasamismärgid, nagu traditsiooniliselt mõistetakse. Kui klient veedab oma kindlustusseltsi saidil 30 minutit, kas ta oli siis hõivatud… või pettunud halva teabe arhitektuuri tõttu?

Nende toodete, veebisaitide ja rakenduste jaoks vajame uut mõõdikut, uut ja erinevat № 1 eesmärki. Mõelge sellele kui kasulikkusele; ja nimetage seda sisu jõudluse jagajaks - või CPQ-ks, kui akronüümid panevad teid tundma end kogu ettevõtluses ja kipuvad olema sees.

Sisu toimivuse jaotus on indeks, mis näitab, kui kiiresti saate konkreetsele kliendile õige vastuse, võimaldades tal sellel tegutseda või lahkuda ja oma päevaga hakkama saada. See on teie väärtuse mõõtmine kliendile. Paljude rakenduste, saitide ja toodete jaoks pakub sisu toimivustegur uut eesmärki, mille suhtes iteratsiooni, uut viisi väärtuse andmiseks ja uut viisi edukuse hindamiseks.

PALJU PALJUID, ETTEVÕTLUS ON PÕHJALIK EESMÄRK

Ausate ja selgesõnalistena on veebisaidil täiendavate sekundite veetmine ja ühelt leheküljelt teisele sirvimine endiselt soovitav sügava sisuga saitidel nagu A List Apart ja The Washington Post - saitidel, mis soodustavad aeglast ja läbimõeldud lugemist .

Loend lisaks ei ole koht, kus koodi haarata ja oma veebiarendusprojekti juurde naasta; see on koht, kus mõelda uute ja paremate veebisisu kujundamise, arendamise ja strateegiseerimise võimaluste üle. Ja mõtisklemine tähendab seda, mida olete lugenud aeglaselt. Washington Post ei ole kümnesekundiliste kõnepunktide ja meeldejäävate, kuid madalate pealkirjade pakkuja - see on koht üksikasjalike uudiste ja uudiste analüüsi jaoks. Selline lugemine võtab aega, seega on mõistlik, kui nende väljaannete omanikud ja haldajad tutvuvad oma Analyticsiga, otsides seotuse märke. Kõigile teistele on olemas CPQ. Või juhtub siis, kui keegi seda lugedes nuputab, kuidas seda mõõta.

Samuti on olemas uus kujundusparadigma, mis käib käsikäes selle uue eesmärgiga: kahandage oma arhitektuuri ja vähendage järeleandmatult sisu. See on lähenemine, mida oleme hakanud praktiseerima minu disainistuudios.

Kuid kõigepealt asjad. Mis täpselt on CPQ?

Sisu toimivuse jaotus (CPQ) on aeg, mis kulub teie kliendil tema otsitud teabe saamiseks, ja siin on vähem rohkem või rohkem. Organisatsiooni seisukohast võib CPQ olla aeg, mis kulub konkreetsel kliendil teie kõige olulisema sisu leidmiseks, vastuvõtmiseks ja vastuvõtmiseks.

TULE KUST, KUI MESSEERIMINE ON

Mõelge Marlboro Manile (lapsed, vaadake Wikipedia sisestust), Marlboro sigarettide vaikiva visuaalse esindaja eest, mille on loonud agentuur Leo Burnett ajastul, kui ameeriklased avaldasid oma optimismi, juhtides kahe tonniseid õhukesi kabriolette mööda uusi kiirteid, mis möödusid vanalinnad ja vana linnaline eluviis.

See oli aeg, mil ameeriklased vaatasid tagasi oma ajaloolisele laienemisele lääne poole ebaraudselt ja häbenemata. Kauboid olid telekas kangelased. Kauboid olid vabadus, auto ja maantee olid vabadused, õige sigareti suitsetamine oli vabadus.

Toona televiisorist, kui reklaamidel oli sõnumite edastamiseks aega 60 sekundit ja peaaegu kõigil oli dialoogi pidamine ja jutustamine, olid Marlboro telereklaamid praktiliselt sõnatud. Nad näitasid hobusega ratsutavat kauboit. Sa nägid teda lähivõtetes. Sa nägid teda kaugelt. Seal olid aeglased lahustumised. Seal oli muusika. Sõnu polnud üldse, kuni lõpuni, kui sobiv kruusahäälne teadustaja soovitas teil „Tulge sinna, kus maitse on. Tulge Marlboro maale. ”

Kuid see oli maantee ääres asuvatel stendidel ja linna sissesõidupunktides, kus kampaania tegelikult elas. Kauguses oli ilus võte, kus kauboi tegi kauboi asju. Sõnu oli neli: „Tulge Marlboro maale.” Üks neist loeb vaevalt kui sõna ja sõnumi saamiseks ei pidanud te ühtegi neist lugema.

Stendidel oli kõigest rääkimiseks üks või kaks sekundit ja nad töötasid. Lühidalt ja korduvatest pilkudest aja jooksul teadsite, et Marlboro oli vabadust armastanud sõltumatu mehe filtreeritud tubakasigarett. See ei olnud neurootilise linnaruumiga metroosõitja suits (isegi kui tegelikult see oli klient). Marlboro oli libertaari jaoks lõugates. Et macho-individualist maksaks ära purustava hüpoteegi, ei tohiks ükski naine ega lapsed rikkuda tema hobust armastavat vabadust. Sa said kõik aru, isegi teadmata, et said. See on etendus.

LÄBIVIITAMISTE LÄBIVAATAMINE TEAVE SUPERHIGHWAY teel

Tagantjärele kõlab see naeruväärselt, kuid ülikiire jutuvestmine töötas: kui ma suureks kasvasin, oli Marlboro see, mida mu keskkooli iga laps suitsetas.

Eemaldage sellest loost vähk ja muud eetilised probleemid ning pidage kinni ideest edastada teave võimalikult kiiresti. Marlboro Mani taga olevad geeniused saavutasid selle, vähendades oma sõnumside ainult vajalikuks - vaid seda, mida saaks edastada inimesele, kes läbis stendi 60 MPH juures.

Mobiilne esimene, Luke Wroblewski raamat

Teie klient ei möödu 1954. aasta kabrioletis teie sõnumsidest mööda, kuid ta möödub sellest ja kui te ei optimeeri, jääb ta sellest ilma. Et ta teie sõnumi saaks, peate tegema sama palju vaeva, kui need kurjad reklaamivõlurid tegid. Peate järeleandmatult keskenduma sõnumite edastamisele (nagu ka kujundusele ja saidi toimivusele - kuid me käsitleme kõike seda piisavalt varsti). Nii nagu Leo Burnett lõikas nende telesõnumid kümne sõna peale ja nende stendi neljaks sõnaks, peate olema valmis mõtlema kaks sõna iga sõna ja iga lehe kohta. Mobile First õpetas meid keskenduma ennekõike sisule, mida klient tegelikult otsib. Parem CPQ on see, mida saate seda tehes - eriti kui ühendate selle hea disaini ja optimaalse tehnilise jõudlusega.

Enamik ettevõtete veebisaite sisaldab kümneid lehti, mis on loodud mõne ammu sidusrühma rahuldamiseks. Need on lehed, mida keegi ei külasta. Lehed, mis ei tee midagi kliendi abistamiseks ega ettevõtte tegevuskava edendamiseks. Kõigi selle rämpsu võrku paigutamine võis kümme aastat tagasi sujuvate koosolekute jaoks tehtud olla, kuid see ei aita ei teie ettevõtet ega klienti. Meie saidid, rakendused ja tooted peavad tegema mõlemad.

Sisu toimivuskvoot: salajane kastmes

Viimasel ajal olen veennud kliente looma saite, mis võivad pealiskaudselt tunduda vähem tõhusad, kui kasutate ainult kaasamismõõdikuid, kuid mis on tegelikult palju edukamad, kuna need on kohe veenvamad. Minu tungival nõudmisel on meie kliendid lubanud meil lõputult kopeerida ja tükeldada lõike, mida keegi ei vaata, asendades need mõne leheküljega, mis on seal töö tegemiseks. Meil on õnne, et meil on nutikaid kliente, kes on valmis sadade tundide kaupa vanu töid kasutama, et pakkuda väärtust pakkuvat sujuvat kogemust. Mitte igal kliendil pole julgust seda teha. Kuid seda ideed püüab veel rohkem tahta.

(Muide, ärge otsige neid projekte veel meie stuudio veebisaidilt; need on alles väljatöötamisel.)

Esitatakse ainult sisu, mida kliendid tegelikult vajavad; interaktsiooni sujuvamaks muutmine ja testimine ning viimistlemine, et õige klient jõuaks õigele sisule täpselt siis, kui ta seda soovib; pakime kogemusi kaasahaaravalt loetavasse, aga ka kiiresti skaneeritavasse kasutajaliidesesse; ja teeme kõik endast oleneva tagamaks, et aluseks olev veebikogemus oleks võimalikult teostatav - see on minu arvates CPQ suurendamise saladus.

CPQ: LUGU NII HULL

Kujundaja Fred Gates, lüües selle New Yorgis Central Parkis

Mõte pakkuda palju vähem (kuid palju paremini) tuli mul esmalt välja, kui vaatasin üle ühe kaaskujundaja õla. Minu sõber Fred Gates of Fred Gates Design töötab ühe kliendi jaoks mõeldud projekti kasumit mittetaotlevas haridusruumis. Kliendi esialgne eelarve ei olnud suur, nii et õigluse tagamiseks soovitasid nad Fredil värskendada ainult oma kodulehte. Kuid kui Fred oli Fred, kui ta kavatses ainult ühe lehe kujundada, oli ta otsustanud anda sellele tohutu väärtuse.

Keskendudes järeleandmatult kogu saidi eesmärkidele, suutis ta koondada kõik peamised interaktsioonid ja sõnumid ühele avalehele, muutes suure saidi efektiivseks, kiireks ja tõhusaks.

Kaugel sellest, et vähem oleks, sai tema klient (ja nende kliendid) palju rohkem, kui nad ootasid.

Inspireerituna sellest, mida mu sõber oli saavutanud, pakkusin siis täpselt sama lähenemisviisi ka meie oma kliendile. Mitte sellepärast, et nende eelarve oleks olnud probleem, vaid sellepärast, et sujuvamaks muutmine oli selgelt õige lähenemisviis ... ja ümberkujundamine on suurepärane võimalus ümber mõelda. Elutoa uuesti värvimisel annab see teile võimaluse oma diivan ja diivan ümber mõelda. Tõenäoliselt kaalute oma dieedi muutmist, kui olete alustanud uut treeningprogrammi. Kliendid on inimesed ja inimesed on ühe muutuse vormi suhtes kõige vastuvõtlikumad, kui nad juba tegelevad teisega.

CPQ positsioneerimine tehnilise jõudluse aspektina on veel üks viis huvirühmade skepsisest üle saamiseks. Lara Hogan paneb rohkem eakaaslasi ja sidusrühmi veenma hoolitsema tehnilise jõudluse optimeerimise eest.

Oleme mõne nädala kaugusel selle käivitamisest, mida me koos kliendiga kutsume I faasiks, lahjaks, toimivaks, järeleandmatult sõnumikeskseks veebikogemuseks. Kuid kui oleme seda õigesti teinud, ei ole meil II etapis palju teha - sest I etapis pakutav "minisait" teeb ettevõtte ja tema klientide heaks rohkem kui suur sait kunagi tegi. .

Naasen värskendustega, kui me turule jõuame, ja (mis veelgi tähtsam), kui meil on andmeid jagada. Järgige @DesignCPQ, et püsida CPQ-mõtlemise tipus.

Avaldatud ka zeldman.com

stuudio.zeldman on äri jaoks avatud. Jälgi mind @zeldman.