Katkendid, kosmosereisid ja disainiuuringud

Kuidas me metafoore kasutame, et kuulata inimeste kogemusi

autorid Ximena Ampuero ja Ali Fradin

Illustratsioon: Fanny Luor

Teadlastena on meie ülesanne aidata inimestel oma ideid kõige paremini väljendada ja uurida. Iga inimene on oma kogemuste ekspert. Õige küsimuse esitamine - või õigel viisil küsimine - võib muuta kõike.

Kuidas me siis loome ruumi vestluste võimaldamiseks? Kuidas saaksime aidata inimestel jagada oma lugusid viisil, mis aitab neil end näha, austada ja mõista? Ja kuidas võiksid need vestlused aidata meil tootearendust inimese kogemustele lähemale tuua?

Tutvustame metafoore

Dropboxis oleme leidnud, et metafoorid on võimas tööriist, mis aitab inimestel loovamalt ja tähendusrikkamalt oma kogemusi uurida ja jagada.

Me kasutame uurimisel metafoore, et inimesed saaksid oma kogemustest rääkida erineva objektiivi kaudu. Me saame seda teha lihtsalt siis, kui kutsume inimesi üles võrdlema ühte küsimust. Või saame hõlbustada tervet intervjuud, kasutades tööriistu, et sümboliseerida ja koos uurida tähendust.

Metafoorid 101: alustage metafooride kasutamist ühe küsimuse kaudu

Üks lihtne viis metafooridega uurimistöös alustamiseks on intervjuu kokkuvõtmine ühele küsimusele. Proovisime seda hiljuti uurimistöö käigus, et mõista, miks teatud kasutajad tühistasid oma Dropbox Businessi kontod.

Lahku minek

Illustratsioon: Fanny Luor

Pärast tootekogemust ja rahulolu puudutavaid küsimusi lõpetasime oma intervjuud, paludes inimestel mõtiskleda oma tühistamiskogemuse üle metafoori kaudu: “Kui teil oleks olnud mõni sõber Dropboxiga lahku minna, siis milline lahus see oleks olnud?”

Inimesed naeratasid ja naersid selle idee üle, kuid kõik võtsid oma vastuseid tõsiselt. Metafoori kaudu rääkimine andis neile võimaluse rääkida oma lugu inimlikumal tasandil kui funktsionaalsus või hind.

Tehke kindlaks peamised üksikasjad

Kuulsime paljudest erinevat tüüpi katkemistest ja suhetest Dropboxiga, neist, mis lõppesid vajalikkuse, ebaküpsuse ja suhtlemisprobleemide tõttu.

Inimeste vastused aitasid meil mõista, millised üksikasjad nende reiside (või suhete) kohta Dropboxiga olid tühistamisotsuste võtmeks. Kui lagunemise peamiseks süüdlaseks osutus ebaküpsus, siis millised tootekogemused vastavad sellele ettekujutusele? Seal peaksime oma tähelepanu koondama.

Sünteesida metafooride kaudu

Saame sünteesimisel kasutada ka inimeste vastuseid, sest metafooride mustrid on eluliselt olulised vihjed mitte metafooriliste andmete mustritele.

Näiteks tuvastasime osalejate rühma, kelle katkemine hõlmas Dropboxist mingil viisil eraldumist. Üks osaleja võrdles seda sellega, et kaotas pärast kontakti sõpradega kontakti, teine ​​võrdles seda lapsevanemaks saamisega, kui sõbrad pole.

Selle rühma jagatud metafoorilise teema märkamine ajendas meid lähemalt uurima nende intervjuude vastuseid, et leida sarnasusi nende tootekogemustega. See aitas meil varakult tuvastada tühistamise peamise põhjuse: Dropboxist eraldumise põhjuseks oli integratsiooni puudumine teiste tööriistadega.

Metafoorid 201: raamige täielikud intervjuud metafooride kaudu

Terviklike intervjuude raamimiseks võime kasutada ka metafoore. Ühe või kahe küsimuse esitamise asemel struktureerime vestlused, et seostada kogemus tuttava metafooriga: „Kui teie meeskond oleks linn, kuidas te seda kaardistaksite? Kui teie viimane projekt oleks film, mis oleks treileris? ”

Visuaalsed tööriistad on nendes vestlustes üliolulised. Neid kasutatakse intervjuu jooksul konstrueerimiseks ja tähenduse uurimiseks. See tähendab ka seda, et saame uuringusessioonidel näidata mänguasju täis tööriistakasti.

Kosmosereisid

Hiljutise kaugtöö uurimise jaoks oli meie tööriistakast kosmose mänguasju täis. Otsustasime kasutada kosmosereisimise metafoori selleks, et mõista, mis on vajalik edukaks kaugtöötajaks.

Illustratsioon: Fanny Luor

Pärast mõningaid soojendusküsimusi palusime osalejatel kaardistada kaugtöö komponendid galaktikana, mida nad läbisid. Inimesed valisid mänguasjad - Tähesõjad ja Galaktika valvurite tegelased, planeedikleepsud ja plastilised kosmosesõidukid - sümboliseerimaks asukohti, inimesi, tööriistu ja protsesse.

Tooge mängu protsess

Tööst rääkimine mänguasja galaktika loomise kaudu tõi meie vestlustesse mängulisuse. See andis inimestele võimaluse arutada loomingulisemal moel tööaspekte, mis võivad tunduda igapäevased. Näiteks VPN-i esindamine lemmikruumi kaabakana kutsub esile emotsionaalsema konteksti kui vestlus sellest, kuidas VPN aeglustab tööd.

Mänguline lääts võib aidata ka osalejatel end intervjuude ajal mugavamalt tunda. See on eriti oluline potentsiaalselt tundlikest või keerukatest teemadest rääkides.

Uurige, miks

Kui inimesed valivad oma sümbolid, annab see meile võimaluse uurida oma valiku põhjuseid, aidates avastada täiendavat tähendust ja seoseid.

Meie kosmosereisimise metafoori ajal paigutas üks osaleja grupi kolleege, kes töötavad tema planeedi teises asukohas - teised, kes töötavad lähedasemas asukohas, kaardistati tema galaktikas kaugemal. Kui me mõtisklesime selle üle, miks need töökaaslased olid samal planeedil, saime aru nii põhjusest, miks nad tundsid end lähedal, kui ka protsessidest, mis neil olid olemas, et seda lähedust tunda.

Näpunäited metafooride proovimiseks

  • Ärge unustage sissejuhatust. Otse metafooridesse minemine võib olla jama - inimesed vajavad pisut soojendust! Kui kasutate intervjuu raamimiseks metafoori, kulutage mõni minut enne treeningusse asumist mõne üldise küsimuse esitamist. Ja ärge unustage tunnistada, et see tegevus on lõbus ja erinev. Andke inimestele teada, et kavatsete „esitada meeletu küsimuse“ või on aeg mänguasjad välja tuua.
  • Valige metafoorid hoolikalt. Metafooride valimisel mõelge võimalustele, kuidas aidata inimestel uurida oma ideid teises - samas piisavalt sarnases - kontekstis. Ja arvestage, et parimad metafoorid kannavad endas tundeid, seoseid ja varjundit. Kui olete alustanud, proovige inimestel kirjeldada toodet või kogemust inimesena.
  • Tunnetage oma publikut. Mõnel inimesel on mängulise lähenemisega mugavam kui teistel. Kui külastate töökohta põllul, kaaluge, kuidas keskkond võib mõjutada kellegi valmisolekut kaasata. Ja olge valmis vajadusel teed juhtima. Saate aidata inimestel alustada, paludes neil valida mänguasi, mis neid esindab.

Proovi seda!

Kas olete valmis seda proovima? Andke meile teada, milliseid metafoore proovite ja kuidas need teie heaks töötavad. Me alles õpime ja katsetame, seega andke meile oma kogemustest teada aadressil research@dropbox.com.

Suur osa tööst, mida oleme uurinud, tugineb aastakümnete pikkusele osaluspõhisele disainiuuringule ja praktikale. Oleme eriti inspireeritud ja informeeritud tänu Liz Sandersile ja Pieter Jan Stappersele ning nende raamatule "Convivial Toolbox".

Lisateavet selle kohta, kuidas Dropbox on osaluskujundust kasutanud, saate Ruth Buchanani kaasloominguliste uuringute blogipostitusest.

Kas soovite rohkem Dropbox Design meeskonnalt? Jälgige meie väljaannet, Twitterit ja Dribbble'i. Teeme koos loome: võtame tööle New Yorki ja San Franciscosse!