Kuidas värskendasime oma pardalevõtmise kogemust ja kuidas saime rohkem kasutajaid

Meetodid, mida kasutasime muundamise suurendamiseks 60%

Pilcro Artboard - kasutaja pardaleminek

Tootedisainerina ja arendajana olen palju aega mõelnud kasutaja Onboarding eduka kogemuse elementide üle. See on keeruline protsess, mis on hea muundamise jaoks ülioluline, ja see jäetakse sageli kahe silma vahele.

Selles kirjatükis kirjeldan ma läbi käidud protsessi (töötades koos meie kaubamärgihaldustarkvaraga), et saaksite õpitud õppetunde rakendada omaenda kasutajate sisemise voo jaoks.

Miks mind kuulata? Noh, kasvasime hiljuti oma sisselogimiskonversiooni 60% võrra pärast seda, kui oleme käivitanud oma toote sissetuleva tootevoo osana meie tootejaotuses tootejahist. Jonathan Price pidi selle kohta avaldamise päeval ütlema järgmist:

„Tootejahi teemaline maandumisleht oli tõesti silmapaistev - võib-olla kõige lihvitud Tootejahi käivitamine, mida ma näinud olen. Suur töö."

Mis on kasutaja sisselülitamine?

Siin on määratlus trüsameeleonist:

"Kasutajate pardale seadmine on süsteem, mis juhendab kasutajaid aktiivselt teie tootele uue väärtuse leidmisel."

Nii et kõik on väärtuslike funktsioonide kasutajatele edastamine.

Aga kes need kasutajad on? Kas nad on esmakordsed kasutajad? Kas need on uued (ish) kasutajad, kes naasevad teie toote juurde?

Ja mida tähendab "väärtus"? Funktsioonid, mida kasutajad võivad väärtustada? Kasutajate käitumine, mida võiksite väärtustada? nt. sisselogimised või tellimused?

Kohe on selge, et kasutaja sisselülitamine pole lihtne UX-i ülesanne.

Meil on mitut tüüpi kasutajaid ja mitu funktsiooni, mis meie arvates võiksid kasutajad olla väärtuslikud. Kuidas me seda kõike aru saame? Kuidas suhelda toote väärtusest tõhusal viisil? Ja mida me siis tegelikult proovime saavutada, tutvustades kasutajatele funktsioone?

Esimene samm - kasutajate reiside auditeerimine

See võib tunduda ilmne, kuid esimene samm on välja selgitada, kuidas uued ja olemasolevad kasutajad teie rakenduse kaudu liiguvad. Kas on üks teekond, mille kõik ette võtavad, või on mitu erinevat rada?

Tegime selle sammu Peaassamblee UX-i õpilaste abiga, kes tegid kasutajatestimist, et mõista, kuidas uued kasutajad kogesid meie rakendust esimest korda. See protsess aitas meil ka oma kasutajad jagada kolme erinevat tüüpi kasutajaks:

  • Esimesed 20 sekundit
  • Esimene seanss
  • Esimene kuu

Selle protsessi lõpus oli meil palju parem arusaam sellest, kuidas kasutajad meie rakenduse kaudu liikusid. Kuid me ei teadnud ikkagi, mis väärtus me tahtsime neile suhelda või mis oli lõppeesmärk.

Tutvustame võlumomenti

Kasutaja pardalevõtmise osas tekkinud segaduse sügavuses sattusime selle video juurde. See räägib sellest, kuidas Facebook kavandas nende kasutajarännakud, et saada kasutajad “Võluhetkele”.

Võluhetk on see, kui kasutaja saab ootamatult aru, mis teie toote põhiväärtus tegelikult on. See on hetk, mil kasutaja selle saab. Facebooki jaoks oli see siis, kui nägite ühe oma sõbra fotot.

Pilcro jaoks mõistsime, et meie võluhetk on see, kui kasutaja esmakordselt brändi vara kopeerib. See on siis, kui nad saavad tõeliselt aru, miks nad peaksid Pilcro kasutama.

Maagilist hetke silmas pidades koostasime selle tabeli, et aidata oma mõtteid tellida.

Seejärel proovisime kaardistada neid samu eesmärke nende saavutamise võimalike strateegiate poole.

Sel hetkel oli meil eesmärkide saavutamiseks mõned strateegiad. Oli aeg uurida, millised visuaalsed Onboardingu komponendid olid meile kättesaadavad - milliseid tööriistu ja nippe võiksime kasutaja Onboardingu kapist välja tõmmata, et see kõik ellu saaks.

Kasutaja pardalemineku valikud

Pärast kogu analüüsi taandub User Onboarding mõne kasutajaliidese komponendi kirjutamisele, mis edastab kasutajatele väärtust. Mis on need kasutajaliidese komponendid? Millised valikud on saadaval rakenduste arendajatele ja UX-i disaineritele?

Muidugi on kasutaja pardal olevate komponentide jaoks lõpmatuid võimalusi, kuid siin on lühike loend meie lemmikutest koos muude rakenduste kasutajate sisseehitatud näidispiltidega.

Modaalid

Võtke üle kogu ekraan, sundides kasutajat oma radadel peatuma, et neile midagi kasulikku näidata.

Google Photosi tervitusviis

Kontekstuaalsed hüpikud

Teave millal ja kus kasutaja seda vajab. Tööriistavihjed on selle kõige tavalisem näide:

Asana Tooltip

Tühi ruum

Kasutage kasulike näpunäidete ja tegevusele kutsumise kuvamiseks rakenduse kasutajaliideses tühje loendeid ja ruute.

Karurakendus - nutikas tühi koht

Edunäitaja

Näita, kui hästi kasutajal läheb. See võib kesta kogu teie toote kasutaja eluea jooksul ja seda saab mängida.

Sentry seadistuse edenemise indikaator

Neid valikuid silmas pidades joonistasime selle tabeli, et teada saada, millised kasutaja sisselülitamise valikud sobivad kõige paremini ja miks kõige paremini. Rohelised ruudud sobivad kõige paremini, samas kui punased ruudud sobivad halvasti.

Sel hetkel olid meil kõik pusletükid valmis.

  1. Olime tuvastanud erinevad kasutaja tüübid.
  2. Olime tuvastanud strateegiad, mida oma kasutajatüüpide jaoks kasutada.
  3. Olime nende strateegiate realiseerimiseks tuvastanud kasutajaliidese komponendid.

Aeg see kõik kokku panna.

Mida me siis tegelikult tegime?

Kasutajate eelised

  • Ainult esimesel külastusel
  • Teatage rakenduse peamistest kasutaja eelistest.
  • Eesmärk - pange kasutajad ringi loksuma.
Kasutaja eeliste slaidiseanss

Kontekstuaalsed hüpikud

  • Saate kasutajatel liidesega väga kiiresti tuttavaks saada
  • Näidake neile kõige olulisemaid funktsioone ja nuppe.
  • Tootejahi teema on suunatud tootejahi külastajatele visuaalse järjepidevuse saavutamiseks.
  • Eesmärk - suunata kasutajad võluhetkele
Kontekstuaalsed hüpikud - keerdkäik

Tühja ruumi nutikas kasutamine

  • Kuva üleskutseid tegevustele, kus sisu puudub
  • Eesmärk - ärge kunagi jätke kasutajat voolust välja
Pilcro tühja ruumi üleskutse tegevustele

Edu indikaator

  • Kuva kasutajatele protsentuaalne riba selle kohta, kui palju nad on „energiakasutaja”.
  • Eesmärk - suruge kasutajaid käituma nii, nagu me tahame.
Edenemisnäitaja protsentides

Ja numbrid ei valeta

Kuidas me teadsime, et User Onboarding disain töötab? Siin on statistika.

Nädala jooksul pärast uue kasutaja juurutamist oli meie toote veebisaidilt tehtud konversioonide arv enam kui kahekordistunud.

Üleminekud tootele

Kasvasime oma konversiooni üldist märki 60%.

Mööndavasti aitas turule toomine seda statistikat, kuna meie toote ümber oli rohkem buzzi. Kuid kahtlemata mängis käivitamise õnnestumises otsustavat rolli uus kasutaja Onboarding.

Järelmõte - miks on kasutaja sisselogimine nii keeruline?

  • Tooteomanikud on tootele liiga lähedal. Kuidas saab tooteomanik teada, mis tunne on oma toodet esimest korda kogeda?
  • Erinevad kasutajad leiavad toote erinevates osades väärtust. Nii et väärtuse leidmisel juhendamine pole lineaarne teekond, mida kõik kasutajad jagavad. Erinevatel kasutajatel võivad võlumomendid olla erinevad.
  • Erinevad kasutajad käituvad erinevalt ja liiguvad teie toodet erinevalt. Mõnele kasutajale meeldib, kui uue toote sissetoomisel hoitakse käes, mõnele kasutajale meeldib lihtsalt sukelduda otse ringi ja mängida. Kuidas saate kasutada UX-kogemust, mis teenindab kõigi erinevate kasutajate vajadusi?
  • Erinevatel kasutajatel on teie toote kohta erinevad teadmised. Niisiis, kuidas sa tead, kui palju teavet kellelegi anda?
  • Kasutaja pardal olemise hea kogemuse loomisel kasutatav tehnoloogia on sageli väga keeruline, kuna see nõuab rakendusele täiesti uue visuaalse kihi lisamist.

Kasutajate pardale seadmine on keeruline väljakutse, kuna peate hakkama saama erinevate kasutajate maatriksi, funktsioonide, eesmärkide ja käitumisega. Kuid kui läheneda sellele õigesti, saate muuta teie rakenduse uute kasutajate jaoks tõeliselt säravaks. Edu!

Kogege seda ise

Vaadake sellel lingil meie kasutajat, kes ise pardale saab. Andke meile teada, mida arvate!

Pilcro pakub G-Suite'i jaoks tasuta brändihaldustarkvara.