Kujundajate empaatiapettuste dilemma

Mõnevõrra reaalsuse kontrollimine selle kohta, kui empaatiline te tegelikult olete ja kelle jaoks see võib aidata muuta teid efektiivsemaks, mitte ainult idealistlikuks disaineriks.

Olen viimase 13 aasta jooksul uurinud disaineri kompetentse, omadusi ja oskusi. Selle aja jooksul on olnud võimatu E-sõnast pääseda.

Empathize on samm disainilahenduse mõtlemise protsessis.

Populaarsed disainmõttelised kuusnurksed etapid

Minu 2005. aasta plakati kohaselt on see võtmeomadus ja oskus

Täiusliku EA plakat - loe lähemalt siit

Minu töötubade kohaselt on see tänapäevaste disainerite jaoks võtmekvaliteet

Üks paljudest minu töötubadest pärit sõnapilvedest, kui küsin, millised omadused on tänapäeva disaineritele olulised - loe lähemalt siit

See on võti emotsionaalse intelligentsuse kujundajatele, keda nad vajavad.

Ilmselt ikkagi ...

Empaatia kolm pettekujutlust

Ma hindan seda, kui ebapopulaarne see mind võib muuta. Palun ole lahke ja kuula mind.

Empaatia tähtsuse osas on mul kolm väljakutset. Et tugevdada disainerite jõudlust, võideldes sellega, mis minu arvates on ideaal, mis on sageli eksitav ja eksitav.

Kaks minu väljakutset on tõenäoliselt ebapopulaarsed ja kolmandat hindavad ilmselt paljud:

  1. Enamik disainereid pole lõppkasutajate suhtes tegelikult nii empaatilised
  2. Empaatia pole disainerite jaoks nii väärtuslik ja ainulaadne kvaliteet
  3. Peaksime hoolima kasutajatest rohkem inimestest

Las ma teen selle veel natuke lahti ...

Enamik disainereid pole nii empaatilised

Inimeste arusaam sõnast „empaatia“ on üsna mitmekesine.

Mõne jaoks tähendab see "teistega jalatsites jalutamist" või "tunne, mida nad tunnevad". IDEO jaoks nende inimkeskse disaini tööriistakomplektis tähendab see “sügavat arusaamist nende inimeste probleemidest ja tegelikkusest, kellele te projekteerite”.

Kuid ma ei tunne, et paljudel disaineritel on see sügav mõistmine; võiks kõndida kasutaja või kliendi kingades; ja enamik ei tunne tegelikult seda, mida teised tunnevad.

Parimal juhul on paljud disainerid arendanud kaastunnet nende inimeste jaoks, kellele nad on kujundanud. Nende vajaduste hindamine. Tunne nende pärast. Kuid tegelikult ei tunne neid. Mõnikord võib sellest kahju saada. Minu kogemuse kohaselt liiga tihti.

Ma ei usu, et see on nii halb asi. Kuni me seda tunnistame.

Empaatia pole disainerite jaoks nii väärtuslik ega ainulaadne

Kui palju arstid empaatiliselt tunnevad? Kuidas see mõjutab nende esinemist?

Isegi kui disainerid tunneksid empaatiat (ja harjutaksid seda), pole ma kindel, et see on nii väärtuslik ja ainulaadne, nagu paljud ütlevad, et see on.

Kujutage ette arsti. Kujutage ette, kui tal oleks kõrge empaatiavõime. Ta näeks vaeva, et teha otsuseid selle elanikkonna jaoks, keda ta aitab. Kui üks tema patsient kannataks, siis ta kannataks. Valu takistaks lahendamise protsessi. Seetõttu loovad paljud tervishoiutöötajad tõkkeid teenindatavate patsientide emotsioonidele ja valudele. See aitab neil teha paremaid otsustuskõnesid.

Ma ei ütle, et disainer ei peaks hoolima. Sageli peaksid. Kuid ma pole kindel, kas empaatilisus kõigi nende kasutajate ees, kellega nad kohtuvad, võib olla nii produktiivne või kasulik.

Samuti ei usu ma, et empaatia on kvaliteet või oskus, mis on eksklusiivne ainult disaineritele ja disaineritele. Kas sa Kas disaineritel on empaatiamonopol? Ma arvan, et ei.

Paljudel inimestel võib olla empaatiavõime ja väga kehvad oskused teistes valdkondades. Paljud disainerid võivad olla äärmiselt andekad ja muuta maailma, hoides teiste eest väga vähe.

Disainerid peaksid rohkem hoolima kasutajatest peale teiste sidusrühmade

Paar paneeli Pablo Stabley suurepärasest koomiksisarjast

See viimane punkt on üks, millega paljud - kui ma seda mainin - üldiselt nõustuvad.

Sageli tunneb empaatiavõime valesti.

Väärtustame kasutaja või paljude kasutajate vajadusi kolleegide vajaduste ees.

See võib olla lühinägelik. Peame tegema koostööd oma kolleegidega. Kui me ei mõista neid ja nende vajadusi, kuidas me saame neile külje alla. Kuidas saaksime neid veenda? Või äkki isegi manipuleerib nendega?

Inimesed, kellega iga päev töötate, on teie liitlased. Isegi kui nad tunduvad teie vastu töötavat, olete samal poolel. Kuid kui te ei õpi neist aru saama, on teil raskem samas suunas tõmmata.

Kahjuks võivad liiga paljud disainerid ja UX-i rahvas ainult kolleegide kaastunnet avaldada. Võib-olla on nad lihtsalt teadmatuses oma huvirühmade kontekstidest, vajadustest ja motivatsioonist. Või veel hullem - äkki nad teavad ja vallandavad nad. Või hala neid.

Otsige valikulist kaastunnet

Pärast disainilahenduse mootorisse mutrivõtme ja kõige empaatia väärtust kujundava retoorika viskamist arvasite, et mul oli selge vastus, mida teha. Ma ei. See on palju keerulisem. Kuid lubage mul sellel teekonnal alustada ja õppida provokatsiooni tulemusel saadud diskursusest rohkem.

Luis Arnal Insitumist

Esiteks tahaksin viidata loole, mille rääkis Luis Arnal Insitumist Lõuna-Ameerika Interactioni konverentsil Floridas, Brasiilias, 2017. aastal. Ta töötas ühel õhtul hilisõhtul oma stuudios ja asus uksest välja.

Trepist alla minnes kuulis ta öö läbi töötamas ühe teise agentuuri disainereid. Kui ta neilt küsis, miks nad olid pigem reede õhtul seal, mitte ei nautinud end, siis nad rääkisid loo kasutajast, kellega nad olid sel nädalal varem kohtunud. Nad rääkisid lugusid kasutaja võitlustest.

Nad ütlesid Luisile: "Selle inimese aitamiseks peame tegema kõik endast oleneva".

Nad panid endale kohustuse. Nad olid möödunud tüüpilisest empaatiatundest. Tundes kogu valu ja konteksti, kuid ei ole võimeline sellega palju ära tegema.

Neil oli kaastunne.

Nad tundsid valu ja konteksti. Kuid lisaks empaatiatundele sundis see neid tegutsema. See õhutas neid lahendama. See ajendas neid investeerima kasutaja enda heaks.

Ma ütleksin, et see pole kogu aeg tervislik. Nii palju pole empaatiat kõigi suhtes. Kuid kui saate selle kätte ja võite teistes kaastunnet inspireerida. Siis saate luua mõnda tõsiselt head kraami. Kuni teil on annet, muidugi.

Seega, otsige valikulist kaastunnet. Ja siis veenduge, et teised tunneksid seda nagu teiegi, andke oma meeskonnale võimalus muutusteks.

Ühendage laiema süsteemiga

Mõned erinevad mobiilsusteenuse süsteemielemendid, millega ma töötasin

Püüan võimalikult palju ühendada sidusrühmade ja laiema süsteemiga. Ainult kasutajale keskendumine on saatuslik vääritimõistmine kasutajakesksuse mõistest. Laiema süsteemiga ühenduse loomise kohta saate lugeda siit.

Mõnes oma vanas kõnes viitan sageli ühele c-sõnale, kui on vaja disainerina tõhusamalt tegutseda. Side klientide, sidusrühmade ja kasutajate või partneritega on edasiminekuks kriitilise tähtsusega. Nii et proovige kuulda nende poolt. Tunne, mida nad tunnevad. Võtke ühendust nende emotsioonide, vajaduste ja motivatsioonidega.

Ja see on oluline ka süsteemi mõistmiseks. Alamsüsteemide, osalejate, protsesside jne dünaamiline võrk. See pole ainult inimese asi, vaid see on keeruline veeb, kus paljude erinevate inimtüüpide ja nende omavahel seotud dünaamika mõistmine on disaini edukuse võti.

Investeerige oma emotsionaalset energiat targalt

Ükskõik, mida te valite teha, on disaineritel liiga lihtne võtta aega olulistest asjadest eemale. Nad võivad raisata tohutult emotsionaalset energiat piirkondades, kus nad ei saa nõela liigutada.

Usun, et disainerid investeerivad emotsionaalset intelligentsust oma töö paljudesse valdkondadesse. Kuid ma usun ka, et nad peavad oma aega ja emotsioone nutikamalt investeerima. Mõeldes paratamatutele muutustele. Arvestades ettenägematuid või tahtmatuid tagajärgi inimestele pelgalt kasutajatele.

Oma energia suunamine

Niisiis, olen hakanud oma töötubadesse tutvustama uut malli.

Ja andke andeks, see on natuke varane pooleli olev töö.

See algab empaatiatasemest - kui soovite, siis pidevusest - teadmatuse ja kaastunde vahel.

Väike mall, mida ma kasutan, et panna inimesi kaardistama oma empaatia tase erinevate sidusrühmade suhtes
  • Kaastunne: ajendatud tegutsema teiste tunnete hindamise põhjal
  • Empaatia: tunne, mida teised tunnevad
  • Sümpaatia: inimeste positsioonide hindamine
  • Kahju: on teadlik kellegi mõtetest ja tunnetest, kuid on neist eemal
  • Teadmatus: pole teadlik või pole huvitatud kellegi mõtetest ja tunnetest

Ja toob seejärel välja mõned peamised sidusrühmad, kellele võiksite oma emotsionaalse energia investeerida (või tahtlikult mitte).

  • Kasutajad ja / või kliendid
  • Kolleegid
  • Laiemad sidusrühmad kogu ettevõttes
  • Laiem süsteem

Inimesed kaardistavad, kui palju nad iga sidusrühma jaoks emotsionaalselt investeerivad. Ja siis, kui nad tunnevad, et peaksid selle investeeringu ümber suunama.

Teha vajaliku nihke tuvastamine

See on veel üks eneserefleksiooni harjutus. Puuduvad selged vastused. Kuid teadmine, mida peaksite tegema, võib alati aidata.

Tahad rohkem teada saada, jälgi sarja

Kui soovite saada rohkem teavet minu korraldatavate vormimistubade ja aastate jooksul õpitu kohta, siis jälgige mind või lugege mõnda muud Medium Publicationi artiklit.

Hoidke oma silmi homme veel ühe postituse jaoks kooritud.