Kogemuse visioon: iseseisev UX-strateegia

UX-strateegia koos keskuse Jared Spooliga, UIE infoleht keskendus UX-i viimisele teie organisatsiooni strateegilisele tasemele.

Insener vaatas viimati oma võimalused üle. Sel ajal, kui ta tegi tähtsat otsust, oli see nagu paljud teised olulised kujundusotsused. Kui ta teeks õige, läheks tema töö varjatuks. Kuid kui ta kruviks disaini või inseneritöö üles, oleks sellest kõigest keegi rääkida.

Oli 1990. aasta ja meeskond oli aasta pärast uhiuue Apple Powerbook 100 saatmist eemaldatud. See oli Apple Computeri esimene katsumus sellesse, mida me praegu nimetaksime sülearvutiks. Tegelikult oli see üks esimesi sülearvuteid, mis kunagi tehtud.

Insener juhtis toiteallika komponendi projekteerimist ja projekteerimist. Parima toiteallika komponendi loomine oli tema maailma keskpunkt, isegi kui see on asi, millele keegi teine ​​arvatavasti tähelepanu pöörab.

Viimase aasta on ta töötanud mitme alternatiivi kallal. Nüüd oli aeg otsustada, millist alternatiivi ta kasutab.

Mis tahes muul töökohal uurib ta konkurentide parimaid tavasid. Kuid konkurente polnud.

Varem oli tal standardküsimuste komplekt, mis aitas tal valida parimat alternatiivi. Millist on kõige odavam toota? Kumb oleks kiireim turustada? Milline oleks kõige usaldusväärsem?

Milline alternatiiv viib meid teadmiste navigaatorile lähemale?

Apple'i kogemusvisiooniprojekt

1987. aastal alustas Hugh Dubberly Apple Computeri disainimeeskond ambitsioonikat projekti. Nende ülesandeks oli ette kujutada, millised Apple'i tooted võivad välja näha 23 aasta pärast.

Näitamaks, milline võiks nende arvates 2010. aastal olla andmetöötlus, koostasid nad rea lugusid. Kõik lood olid seotud igapäevaste inimestega, kes teevad suurepärast tööd laheda Apple'i tehnoloogia abil, mida polnud veel leiutatud, kuid võiks olla.

Näiteks kirjeldas üks lugu televisioonidirektorit, kes otsis kohti. Spetsiaalseid prille kandes pildistaks režissöör oma pöidlad ja nimetissõrmed pildiraami kuju.

See žest annaks prillidele märku märkmete, kaamera asukoha ja asukoha salvestamiseks. Režissöör sai piltide ja märkmete hulgast valida parimad kaadrid.

1987. aasta teadmiste navigaator

Dubberly meeskond tegi mõned lood lühikesteks videoteks. Nende populaarseim video osutus teadmiste navigaatoriks.

Apple Computeri kujutletud teadmiste navigaator 1987. aastast

Teadmiste navigaatori videos tutvustab ülikooli professor oma eelseisvat klassiloengut. Ta täiendab oma loengu aluseks olevaid uuringuid uute andmetega, mida on kogutud ülikoolidest üle kogu maailma. (Apple suutis Internetti ennustada kuus aastat enne seda, kui Tim Berners Lee selle leiutas.)

Lõpuks alustab ta videovestlust ühe kolleegiga riigi teisest küljest. (Skype'i polnud 1987. aastal veel leiutatud.) Lameda tahvelarvuti moodi arvuti abistab seda kõike mingisuguse kõneleva AI-avatari, kiire Interneti ja sisseehitatud videoga - ükski neist polnud 1987. aastal saadaval.

Tahvelarvutid pole tänapäeval eriti tähelepanuväärsed, kuid tollal neid polnud. 1987. aastal ilmus IBM PS / 2 ja Apple Computer Macintosh II debüüt. Nendel suurtel aeglaste protsessoritega arvutitel kulus alglaadimiseks viis minutit.

Teadmiste navigaatori videos avab professor oma seadme ja AI-märk hakkab kohe professori kalendrit üle vaatama - ilma viivituseta. 1987. aastal kasutasid inimesed ainult klaviatuure ja hiiri. Paljude inimeste jaoks oli see esimene kord, kui nad nägid, et kasutaja teeb keerukaid toiminguid, kasutades ainult häält ja puudutusi.

Apple'i isetäituv ennustus

See oli õnnelik kokkusattumus, kui esimene iPad müüdi 2010. aastal - aastal, mil Dubberly meeskond oli kujutanud oma teadmiste navigaatori lugu. Kuid see polnud juhus, mille iPad koos enamiku Knowledge Navigatori funktsioonidega kaasas tarniti. Teadmiste navigaatorist oli Apple saanud eneseteostusprognoos.

Lugu haaras kaasa ettevõtte kujutlusvõime. Apple'i juhid näitasid aktsionäridele videot uhkusega. Ettevõttes oli kõigil põnev välja mõelda, kuidas seda ehitada.

Ehkki iPadi tootmiseks kuluks 23 aastat, juhendas teadmiste navigaator paljusid nende vahelisi projekte. Vaadates tagasi Powerbookile, Newtonile, MacBooksile, iPhone'ile ja MacBook Airile, oli selge, et Apple kasutas nende suuna määramiseks Knowledge Navigatorit.

Kogemuste visioon: lipp märtsi poole

Dubberly meeskond oli loonud kogemusvisioonid. Igas loos kirjeldati tulevikuvisiooni Apple'i klientide võimalike kogemuste kohta.

Võite kogemuskogemuse välja mõelda kui hiiglaslikku lippu kõrgel postil liivas, silmapiiril kaugel. Lipp on liiga kaugele, et kiiresti ükskõik millal kõndida. See võtab aastaid. (Teadmiste navigaatori puhul oli see 23 aastat.)

Kuna lipp on nähtav seal, kus praegu oleme, võime kehtestada direktiivi: märts lipu poole. Kõigil meie organisatsioonis võib olla sama direktiiv. Me kõik marsime sama lähenemispunkti poole, isegi kui alustame kuskilt teistsugusest.

Meie marssimise sammud on sageli beebi suurused. PowerBook 100 toiteallika insener ei üritanud leiutada iPadi toiteallika võimekust. Ta tegi beebi samme väiksema toiteallika saamiseks, kui see oli olnud eelmistes Macintoshi arvutites.

See on kõike kogemuse kohta

See, mis muutis Knowledge Navigator kogemusnägemuse nii tõhusaks, oli see, kui vähe tähelepanu Dubberly meeskond tootele pööras. Selle asemel pöörati kogu tähelepanu professori kogemusele tootega. Milline oli tema päev? Kuidas saaks ta sujuvalt oma eesmärki saavutada?

(Olles nüüd videot sadu kordi vaadanud, võin öelda, et professor töötab ilmselt 5-minutiliste tükkidena ja teeb oma loengud viimasel minutil. Oh, ametiaja naudingud. Ta ignoreerib ka oma ema.)

Visioon lähtus peamiselt professori kogemusest. See edastas, milline pidi olema kujunduse tulemus. Selles ei täpsustatud, kuidas kujundus selle tulemuse saavutab. Kui vaatate tähelepanelikult, näete, et kasutajaliideses või professori töö mehaanikas on väga vähe üksikasju.

Kogemuse visioon tähistab kogemust, mille poole võime pürgida. Peame selle kogemuse võrdlema meie kasutajate praeguse kogemusega. Teadmisnavigaatori puhul tuginesid nad tõsiasjale, et kõigil oli laual uus, 1987. aasta masendav tehnoloogia.

Video vaataja näeb kohe erinevust kogemuses. Nad võiksid öelda: jah, see on täpselt see, mida ma tahan!

Suure loo jõud

Mis paneb kogemusnägemuse toimima, on suurepärane lugu. Suurepärast lugu pole lihtsalt kuulda, see on ka jutustatud. See on edasi antud.

Et kogemusnägemus toimiks, peab see olema midagi koosolekutel arutatud. Kõik peavad esitama küsimuse, mis meid visioonini viib?

See tähendab, et kõik peavad lugu teadma. See peab olema meeldejääv ja nakkav. See peab vastu pidama ajaproovile.

Suurepärase loo saamine on raske. Edu valem puudub. (Kui oleks, siis ei paneks Hollywood iial välja jubedat filmi.)

Dubberly meeskond lõi mitu lugu, kuid ainult teadmiste navigaator püüdis kõigi kujutlusvõimet. See oli õige lugu õigel ajal.

Mis teeb loo suurepäraseks, on see, kui organisatsioonis saavad kõik visioonis näha oma töid. Ehkki Knowledge Navigatori video ei näidanud kunagi toiteallikat, nägi Powerbooki insener seal omaenda töid. Kui näeme visioonis omaenda tööd, võime ette kujutada beebi samme, mida meil võib vaja minna sinna jõudmiseks.

Visioonid pole alati ulme

Dubberly meeskond tugines oma lugudel praegustele uuringutele inimese ja arvuti interaktsiooni kohta. Nad olid pööranud tähelepanu uuendustele, mis tulevad välja sellistest laboritest nagu MIT's Media Lab. Nad uurisid, mis tunne oleks, kui need futuristlikud leiutised muutuksid üldiselt kättesaadavaks.

Enamik kogemusnägemusi ei pea siiski tulevasi teadusi kasutama. Saame vaadata praegu saadaolevat tehnoloogiat, mis pole seda meie kasutajate kogemuste hulka lisanud.

Mõni aasta tagasi jõudis üks kindlustusfirma, kellega koos töötasime, välja see suhteliselt igav visioon:

Tormi ajal langeb klient nende autogaraažile puu, kahjustades nii maja kui ka sees olevat autot. Klient pildistab koheselt oma auto ja hoone kahjustusi. Nad laadivad selle üles nõudekeskusesse, mis avab nõude kohe.

Tunni jooksul saadetakse kliendi koju nii avariiehitusmeeskond kui ka rendiauto, mis hoiab ära käimasoleva tormi edasised kahjustused ja tagab, et perel on endiselt transporti. 24 tunni jooksul on valitud töövõtja, kes parandab kodukahjustused püsivalt ja nende sõiduk on kerepoes. Perekond on saanud deebetkaardi, et katta automaatselt kõik restaureerimise käigus tekkinud taskuvälised kulud.

See lugu ei pruugi tunduda nii kaugele tõmmatud, kui teadmiste navigaator tundus 1987. aastal. Ometi oli see kindlustusseltsile hea 5-aastane visioon.

Nad võiksid alustada imikute sammude võtmist kohe, alustades klientide edastatud piltide kasutamisest väidete avamiseks ja hädaolukorra saatmise võimaluse rakendamiseks. Läheks aastaid, enne kui nad loos kõik kasutusele võtaksid, aga kõik teavad, mida teha.

Kogemusvisiooni loomine teemal „Kuidas me võiksime…?“

Lihtsaim viis efektiivse kogemusvisiooni loo loomiseks on alustada praegusest kogemusest. Mis teeb tänase kogemuse meie toote või teenusega kasutajatele pettumuseks?

Parimad saavad praegusesse kogemusesse sukeldatud meeskonna liikmed. See tähendab, et kogemusvisiooni loomise lähtepunktiks on kõikehõlmav kasutajauuring. Peamine on veeta aega nende pettumuste uurimiseks, millest meie kasutajad läbi käivad.

Võime küsida: „Milline on parim kogemus, mida oma kasutajatele pakkuda võiksime?” Vaatame tähelepanelikult pettumusi ja kujutame ette kogemust, kus neid pettumusi ei esine.

Järgmine samm on horisondi ajakava kindlaksmääramine. Apple kasutas 23-aastast silmapiiri, kuid see on visiooni jaoks väga pikk ajakava.

Enamik meie kogemusi visioonidest läheneb viie aasta perspektiivile. Viis aastat on piisavalt kaugel, et saaksime kõrvaldada kõik pärandiprobleemid, mis meid praegu tagasi hoiavad.

Kindlustusseltsi jaoks võisid nad ette kujutada oma vana suurarvutitehnoloogia uuendamist, et toetada kliendi edastatud kahjustuste fotosid, kuid nad uskusid, et see võtab tõenäoliselt tervelt viis aastat. (See võttis ainult kaks, mis üllatas kõiki asjaosalisi.)

Nüüd tuleb lugu kokku. Milline on parim kogemus 5 aasta jooksul (või mis iganes meie valitud horisondil)? Kuidas saab inimeste elu paremaks, kuna oleme kõik pettumused eemaldanud?

Kogemuste visioon UX-strateegia keskmes

Parimate kogemuste visioonid on nakkavad. Nad võtavad endale omaette elu.

Teate, et teie kogemusnägemine on avanenud, kui teised inimesed hakkavad seda teile selgitama, veendumaks, et olete seda kuulnud.

See võtab tõesti alguse, kui kuulete mõnes organisatsiooniüleses koosolekul tippjuhti, selgitades oma lugu, kuhu organisatsioon suundub. Nad räägivad loo (ilmselt saavad mõned üksikasjad valesti) kõigile ja ütlevad: "See on koht, kuhu peame minema."

Mis edasi saab, on maagiline. Organisatsioon hakkab vähem keskenduma sellele, millega võistlus toimub. Otsustajad küsivad, milliseid samme meie visioonile lähemale astumiseks ta võtab?

Teie kasutajakogemuse strateegia muutub reaalsemaks, kui selle kasutamiseks on olemas kogemusnägemus. See nihkub „peame tegema suurepäraseid disainilahendusi“ asemel „peame tegema, et see oleks meie kasutajate kogemus“.

Kogemusvisioonist saab nähtav näide sellest, milline suurepärane disain organisatsioonis olla võib. Ja see omakorda surub organisatsiooni tarnima paremini disainitud tooteid ja teenuseid.

UX-strateegia koos Jared Spooliga

See artikkel avaldati algselt meie uues UX-strateegia koos Jared Spooli infolehega. Kui soovite kirglikult juhtida oma organisatsiooni paremini disainitud toodete ja teenuste pakkumisele, soovite seda tellida.

Telli siin

Organisatsioonid näevad suurepärase kogemusvisiooni abil kasutajakogemuse kasutuselevõtul dramaatilist paranemist. Suurepärase kogemustevisiooni loovad ja sotsialiseerunud meeskonnad annavad kõigile konksu oluliste otsuste riputamiseks. Meie 2-päevases UX Strategy Playbooki töötoas töötamises valite strateegiad, mis toimivad kõige paremini teie kogemuse visiooni täielikuks kasutuselevõtmiseks.

2019. aastal pakume seminari Chattanooga, TN ning Suurbritannias ja Saksamaal. Igas töötoas on lubatud istuda kuni 24 inimesele. Võite olla kindel, et teil ja teie meeskonnal on kohti reserveeritud. Ärge viivitage, registreeruge juba täna.