Miks on meil Nubankis uurimisplaan?

Või kuidas hästi kavandatud uurimisplaan aitab teil saada selget nägemust sellest, mida peaksite uurima

Nubank on juba pikka aega ehitanud tooteid ilma pühendunud uurijata. 2018. aasta märtsis palgati mind ettevõtte esimeseks täiskohaga teaduriks. Tänase seisuga olen osa nende Nubank Design meeskonnast, aidates nii toote- kui ka disainimeeskondadel paremini mõista, kuidas meie kasutajad käituvad, kuidas nad meie funktsioone kasutavad ja kuhu me oma toodet näeme.

Kuni minu saabumiseni vastutasid disainerid teadusuuringute eest ja neil oli tohutu üldkulud, mis käsitlesid nii uurimistööd kui ka projekteerimistöid. Nad käitusid sellega suurepäraselt, astusid esimesi samme ja arenesid nii kiiresti kui suutsid.

Nägin kohti, kus saaksin aidata - näiteks parimaid tavasid, löögi mõõtmist või dokumenteerimist - ja otsustasin alustada hilisemast.

Dokumenteerimine on teema, mis mulle väga meeldib, ja see, mis meie (disainerid) sageli kahe silma vahele jätab.

Kujundusmeeskonna osa

Lihtsalt kiire lahtiütlemine: mulle meeldib olla sale ja vilgas. Kuid parajalt väljendades paindlikku manifesti, ei tähenda "vähem protsessi / dokumentatsiooni ja rohkem inimesi" dokumentatsiooni puudumist ega halba dokumentatsiooni - ja me kõik teame, et kehv dokumentatsioon on halvem kui üldse mitte dokumentatsioon.

Igasugune dokumentatsioon peaks olemas olema, et muuta mõtteprotsess selgeks ja luua probleemist ühine arusaam.

Miks peaksin dokumenti kasutama?

Tavaliselt on kõigil projektis osalevatel isikutel uuritava teema kohta isiklikke arvamusi või mõtteid. Hea uurimistöö on dokument, mis seab kõik samale lehele ja aitab neil uurimisteemat samast vaatenurgast arutada.

Selleks on mitmeid viise, kuid hästi läbimõeldud dokument aitab inimestel arutada, leppida kokku ja mäletada hõlpsalt kõike, mida arutati, ja nende arutluskäiku.

Samuti aitab hea dokument rühmal süvendada arusaamist teema taga olevast tegelikust probleemist, viies meeskonna laiemast, avatumast küsimusest konkreetsemasse ja mõõdetavamasse olukorda.

Dokumentatsioon võib toimida ka ajaloo vormina. Hea dokument on parim viis näidata meie tehtud otsuste põhjuseid ja miks mõned valikud ellu viidi.

Kuidas me seda teeme

Meile meeldib kõigepealt destilleerida probleem reaalsete ja mõõdetavate küsimuste loendisse, millele tahame vastata võimalikult detailselt.

Ja selleks keskendume 4 teemale. (1) eesmärgid, (2) küsimused, millele peame vastama, (3) eeldatav mõju ja (4) hüpotees.

Juhiste järgimine paneb kõik ruumis viibivad inimesed probleemi põhjalikumalt mõtlema. Võib-olla olid mõne inimese ootused lihtsalt liiga kõrged või vaatasid nad küsimust lihtsalt vale nurga alt või kaalusid teistsugust tulemust. Jällegi, dokumenteerimine viib kõik samale lehele.

(1) Eesmärgid
Eesmärk on tegelikult lahtine küsimus, millega alustasime - lai probleem, mis meil kõigil uurimistöö alguses on. Näiteks aidake meil rakenduses vahetatud sõnumite arvu suurendada. Noh, see on väga lai ja võib tähendada iga sidusrühma jaoks erinevaid asju, eks?

(2) Küsimused, millele peame vastama
Need ei ole tegelikud küsimused, mida me kasutajatelt küsime, need on laiad küsimused, millele tahame oma uurimistöö käigus vastata.

Selle eesmärgi muutmiseks millekski käegakatsutavaks peab meil olema selge pilt esitatud küsimustele. Kui küsite sidusrühmadelt, mida nad selle eesmärgi saavutamiseks vajavad, tekivad sellised põhjendatud küsimused nagu: "Kas kasutajad saavad luua uusi vestlusi? Kas vestluses on kasutatavusega seotud probleeme? Kas kasutajad saavad aru, et nad saavad saata mitu sõnumit aadressil ükskord? " ja nii edasi.

Need küsimused aitavad teil kujundada meetodeid, mida uurimise ajal lõpuks kasutama hakkate. Samuti aitab see teil teada saada, kas olete oma eesmärgile vastamiseks õigel teel.

(3) Eeldatav mõju
Seda silmas pidades saame kujundada eeldatava mõju, mida meie uuringud kasutajatele avaldavad. See aitab meil suunata ka teadusuuringute suunda ja mõnda valitud metoodikat. "Eemaldage kõik leitud kasutatavusvead. Suurendage alustatud uute vestluste arvu. Suurendage loodud vestluste arvu. Parem mõistke, miks kasutajad rühmi loovad" on mõned näited.

Nii mõõdate oma uurimistöö tulemusi ja see mängib olulist rolli andmete kogumise kujundamisel. Niisiis, võtke aega ja veenduge, et teie ja sidusrühmad teaksid täpselt, mida te ootate, vastasel juhul võite ei jõua kellegi ootustele.

Pärast nende 3 sammu läbimist ja selge pildi abil, mida proovite saavutada, võite lõpuks alustada tööd viimase sammu kallal: oma hüpotees.

(4) Hüpotees
Google'i sõnul on hüpotees järgmine:

"piiratud olevate tõendite põhjal tehtud oletus või pakutud seletus, mis on edasise uurimise lähtepunkt."

Hüpoteesi saab kirjutada mitmel kujul, kuid enamik neist on üles ehitatud olukorras, kus / siis. Hästi kirjutatud hüpotees aitab teil teada saada, mida testida ja annab teile idee, kuidas seda testida. "Palumine, et kasutaja paneks registreerimisprotsessi algusesse isikupärastatud avatari, ei mõjuta saadetud sõnumite arvu" on üks näide hüpoteesist.

Kui kõigil on sama hüpotees kokku leppida, võib olla raske, kuid see paneb jällegi kõik mõtlema uuritavale probleemile veelgi tugevamalt.

Lõplikud kaalutlused

Mida rohkem me kasvame ja mida rohkem inimesi huvi teadustöö vastu tunneb, seda asjakohasemaks saavad seda tüüpi dokumendid. Seega, kui selle nimel pingutada, saate alati häid tulemusi.

Tavaliselt alustame selle dokumendi avakoosolekul, kuid see koosolek on pigem viis uurimisprotsessi alustamiseks. Me kipume dokumendi viimistlema rohkem ühistööna, jagatud Google Docs -faili kaudu.

Mõnikord võib nende dokumentide vormistamine olla tavaliselt tavalisest pikem, kuid nende toimingute jaoks kuluv aeg ja vaev muutuvad vastavalt uurimistöö suurusele.

Dokumentatsioon toimib rohkem kui viis panna inimesi mõtlema, mida nad tahavad paljastada, millised on nende tõelised kahtlused ja millist mõju nad soovivad põhjustada. Kuid pidage meeles: dokumenteerimine on tööriist - mitte midagi kivisse nikerdatud ja seda ei saa muuta.

Vaadake julgesti meie kasutatavat malli.

Aga sina? Kas teil on uurimisplaani dokumenti? Milleks? Kuidas see välja näeb?